通讯员 陈青
为更好地回馈广大客户，提升服务质量，2017年莱芜人保财险向广大车主客户推出了“十二项金牌服务”和“八项贵宾专享服务”，赢得了广大客户的一致好评。
公司组建了VIP客户服务经理队伍和VIP服务项目专员队伍，为优质客户提供八项贵宾专享服务，即授信理赔、贵宾救援、全程托付(交钥匙)、人伤/法律援助、贵宾审车、VIP通道、直升机救援、贵宾微修。
1.授信理赔，星级客户发生不涉及人伤的单双方事故，可以享受相应额度的现场授信理赔服务。单方事故客户自拍照片后，可直接到合作店维修。涉及三者车辆的，理赔专员根据客户所拍照片直接定损，客户现场赔付三者。
2.贵宾救援，星级客户可享受保险期间内不限次数、拖车100公里内的免费专属救援服务，或高速公路、隧道、大桥、高架道路等社会救援车辆无法施救路段的救援费用无差价理赔服务。
3.全程托付(交钥匙)，五星级客户或以上级别客户出险后，公司提供全程代办服务，由专业服务团队提供上门取车-代办理赔-专业维修-预约送车等“全流程”服务。
4.人伤/法律援助，五星或以上级别的客户发生涉及人伤案件后，由公司人伤服务专员为客户提供陪同住院探视、伤残鉴定、费用调解、单证收集等服务。如客户有法律方面需要，可为客户提供合作律师事务所的专业律师代其处理，客户只需配合律师签订代理合同并支付伤者治疗等相关费用即可。
5.贵宾审车，主要面向在莱芜投保并使用的9座以下(含9座)非营业客车及家自车客户。对于符合国家规定免检政策的车辆，提供年审速递服务。对于需要进行车辆检测的车辆，提供审车预约、全程代办、专用通道以及人保VIP休息厅等专享服务。
6.VIP通道，结合我市实际情况，在全市各承保营业厅、理赔中心以及客流量较大的定损点设立VIP服务窗口，同时在场地条件允许的营业厅设独立VIP贵宾接待室，为VIP客户提供优先服务。各通道安排业务技能全面、服务操作熟练的骨干人员担任VIP服务专员，为客户提供高品质服务。
7.直升机救援，在金汇通航救援服务覆盖地区的分公司，向全部符合赠送条件的被保险人，赠送免费直升机救援服务。金汇通航为获赠空中救援卡的人保客户无偿提供直升机院前救援服务，金汇通航在接到人保客户救援需求时，在符合救援病症以及适航条件时候、保证30分钟内起飞赶赴救援现场，金汇通航直升机在适航条件下提供昼间救援服务。
8.贵宾微修，通过俱乐部系统向优质客户赠送价值1000元的维修电子券，在不索赔的情况下，可用作车辆维修、保养等车辆养护服务。
除此之外，为人保财险投保客户提供以下增值服务：
1.洗车服务，目前有两种方式可供选择，一是在合作商家洗车享会员专属优惠，二是在人保自助洗车机自助洗车。以上两种方式均可通过“莱芜人民保险”微信公众号获得积分，10积分即可体验自助洗车一次。
2.审车服务，包括协助审车和代办审车，客户通过拨打“0634—8834567”客服热线进行预约，准备好客服人员告知的材料，到约定的地点，由客服人员协助审车或者代为办理审车。
3.违章处理，莱芜人保财险与市交警队合作，在市公司客户服务大厅(馨百酒店西)安装了违章处理机，全市驾驶人均可到客户服务大厅进行违章处理。关注“莱芜人民保险”微信公众号，可自助查询车辆违章、驾驶证扣分，也可预约违章处理机预约处理违章。
4.免费故障/事故救援，在车辆发生故障或事故时，客户拨打95518转8号键，即可享受拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气服务等服务；在发生事故时，提供救援服务。
5.微信理赔，对5000元以下不涉及人伤 、 物 损 的 小 额 案 件 ， 可 通 过“laiwu95518”微信号快速完成查勘、定损，一站式解决理赔问题。
6.挪车服务，客户车辆被挡后，拨打95518-8#键请求挪车，95518调度执行挪车服务。
7.人伤案件免费调解，为人伤事故双方当事人提供现场调解服务，达成和解协议的，现场缮制赔案，当场通知财务付款。事故双方也可以预约时间、地点，提供上门调解服务。
8.法律咨询服务，发生保险事故给第三者或车上人员造成损害而被提起仲裁或诉讼的，公司可根据被保险人请求，提供相关法律咨询服务及法律援助服务。
9.免费机油保养服务，在莱芜人保财险购买车险即可选择免费机油保养服务，包含品牌机油、品牌机滤、工时费。
10.一折喷漆服务，凡在莱芜人保财险投保的客户，可享受专业快修点的一折喷漆服务，解决您的后顾之忧。
11.客户获得的积分，可在人和商城内兑换所有服务及礼品。目前，人和商城内包含汽车用品、汽车服务、家庭用品、饮食天地四个版块的礼品服务。
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