3•15晚会全面曝光维修套路，淮海直击电动三轮车售后痛点!

　又到一年315，消费维权正当时。今年的315主题是“信用让消费更放心”，使得“放心消费”成为全民关注的焦点。而就在昨晚，以“共治共享 放心消费”为主题的2019央视315晚会如期而至，曝光了多个消费黑幕，其中就包括售后维修服务的“套路”。

　　通过记者的乔装暗访，今年的315晚会深刻揭露了家电售后维修“小病大治”、“无病呻吟”等多个维修套路，揭露出家电维修全靠维修人员演技的黑幕。不仅如此，晚会还对家电维修行业“服务外包”这一弊病进行全面曝光，找出了家电维修黑幕的“幕后元凶”。

　　不管是家电行业，还是电动车行业，售后维修服务都是让消费者“放心消费”的重要因素。在当下的电动三轮车行业，售后服务主要依托经销商店面和个体维修点两种形式，而品牌厂家一般依托经销商终端门店建立品牌服务站，售前、售中、售后三位一体。近年来，行业内也逐渐出现部分厂家完全将售后服务外包给第三方维修平台或各地维修点的现象，目的是大大降低企业的售后服务成本。

　　如今，央视315晚会全面曝光家电行业的维修套路，深刻揭露“售后服务外包”的弊端，也间接为电动三轮车行业的售后维修指明了发展方向：只有依托经销商建立品牌维修站，为消费者提供高品质、高效率的放心服务，才能让消费者买的放心、用的放心。

　　电动三轮车行业经过近十年的高速发展，产品的市场保有量巨大，已经成为全国各地老百姓出行代步的重要交通工具，这也使得近年来电动三轮车的售后维修市场迎来爆发式增长。如何做好售后服务，成为各大电动三轮车品牌的重要考验。

　　淮海不仅深知售后服务的重要性，更深知品质服务的重要性。面对行业井喷的售后服务需求，淮海于2019开年之际正式启动“诚信3·15 阳光好服务——市场服务万里行”的战略行动，依托淮海覆盖全国的网点布局，全面践行“品牌服务”的战略目标。

　　1、实地解决消费诉求

　　由24位来自淮海客服管理部、质量部、制造部、研发部精英组建的两支服务小队是本次淮海“市场服务万里行”行动的核心，他们的首要任务便是深入市场一线，实地解决经销商和消费者关于产品售后方面的实际诉求，点对点为经销商和消费者提供售后服务。

　　2、提升网点服务技能

　　“售后维修”不仅是消费者的消费痛点，更是经销商的技术痛点。此次淮海“市场服务万里行”行动就针对经销商网点的维修技术难题进行现场培训、现场演示、现场教学，帮助经销商及其维修团队提升整体服务技能，解决技术难题。

　　3、收集产品反馈信息

　　做好售后服务，不仅需要“遇到问题解决问题”，更需要“从源头上把控问题”。此次淮海“市场服务万里行”行动还将深入全国各地，通过与经销商和消费者的实地交流，收集产品反馈信息，并形成反馈报告，从而助力产品技术研发及生产工艺的改进。

　　4、建立标准化服务站

　　对售后市场来说，若要彻底解决维修痛点，则必须要企业建立强大的维修机制，从而保障售后维修服务的每一个环节都能正常展开，从而保证服务品质和服务效率。淮海凭借着覆盖全国的网点优势，以经销商门店为依托，打造品牌服务站，确立售后服务标准，规定服务流程、服务体系和费用标准，从而建立标准化的品牌专属售后服务站，一劳永逸解决后顾之忧。

　　营造“放心消费”的环境不仅需要放心的产品，更需要放心的服务。近年来，淮海秉承安继文董事长打造“最经典化的产品平台”和“最满意的服务营销平台”两最平台的宗旨，一手抓产品，一手抓服务，双核驱动，打造令消费者放心买、放心用的消费环境。

　　随着央视315晚会曝出售后维修领域不为人知的黑幕和套路，必将会引发市场对售后服务的广泛关注和严厉要求。当此之时，淮海在全国范围内大力开展“诚信3•15 阳光好服务——市场服务万里行”战略行动，无疑将带动行业售后维修领域向高品质、高效率的品牌服务站方向发展，直击售后“痛点”，有效杜绝维修“套路”。