苏宁金融打造O2O融合新模式 科技赋能优化用户体验

 2017年苏宁金融完成1万亿的交易规模，稳居国内五大互联网金融集团行列。从成立之初，苏宁金融就定位为一家以O2O融合发展为特色的金融科技公司，依托苏宁生态圈海量的线上线下资源，全产品线布局，六大金融科技支撑以及大数据精准化营销，不断提升用户体验。

在线上，苏宁金融创造性地运用放大镜、金掌柜、千里传音、金矿等精准的营销工具，整合苏宁全渠道资源，为客户的消费行为提供全程跟踪服务;在线下，苏宁金融通过智能化的全流程服务和金融产品展示区域，为用户营造出极具科技感的体验氛围，同时苏宁金融APP“身边财富”又将线下场景线上化，给予客户最优的金融体验。

以一位苏宁金融的普通用户为例，他有可能首先是苏宁易购的普通顾客，在浏览了苏宁易购网站或逛了线下门店后没有购买任何产品，千里传音系统随即对他进行行为轨迹画像，分析消费意向，随后客服电话跟进解决他的购物疑惑，推荐合适商品，邀请他体验苏宁金融百秒开户及指纹支付、刷脸支付等快捷支付方式;如果他的预算不足，可使用任性付轻松解决;消费完成后，系统自动形成该客户的行为标签，放大镜或金掌柜系统再对其进行深度金融服务需求挖掘，推荐他登录苏宁金融APP的身边财富，查询周边的苏宁财富中心，选择合适的理财经理进行咨询，并到店进行线下实地体验苏宁金融带来的全方位服务。

O2O 融合的成果离不开金融科技的支撑。基于生物特征识别、大数据风控、物联网金融、区块链、金融AI、金融云六大金融科技，苏宁金融为用户提供开户刷脸支付、指纹支付、短密支付，最短100秒开户，任性贷1分钟申请，最快20秒到账等快捷、极速的金融服务。

目前，苏宁金融将用户服务覆盖到线上线下的每一个场景。在线上建立起APP、金融门户、网点、电话、微信等全体系的智慧服务渠道，通过苏宁万店互联的零售生态圈导流;线下依托苏宁财富中心，不断优化用户体验，形成完整的O2O闭环。