西安59岁的李师傅最近为给儿子缴纳2018年度的养老保险和医疗保险，先后跑了3家中国银行，都被告知只能在网上缴费。“要下载中国银行手机App，还要注册、开卡、开通网上银行业务等，最后实现网上缴费。”李师傅说，“我人都来银行了，钱也带着。为什么不能柜台缴费呢？而且省人才交流服务中心的公告上明确写着，可柜台办理也可网上缴纳。”记者走访7家中国银行网点，两家表示无法在柜台缴费。银行有工作人员说“上头发通知不让柜台办”，另有工作人员说，以后要减少各网点的柜台数量，尽量让客户自助缴费。李师傅表示这种强制的手段让人反感。
不久前，国务院办公厅印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》，提出让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。不少地方政府提出了“让群众最多跑一次”的服务目标，出发点是好的，但是具体落实起来未免太死板，推行“互联网+政务服务”，并不意味着“网上”就要完全取代“网下”，对于部分老年人或者不会熟练运用互联网的人来说，“网上”服务不仅没有丝毫便利，反而困难重重。
再者，看看现在推行的网上政务服务，大部分如新闻中提到的一样，需要先下载相关App，还要注册、开卡、开通网上银行业务等，最后才能实现网上缴费。这样的流程虽说可以少跑路，但是对于办事群众而言，毫无便利可言。尤其是涉及到缴费服务，还捆绑了不少银行业务，有些银行借此机会让群众办卡、开通服务功能，不这样操作就不能完成缴费，这样的服务于办事机构而言，只需有工作人员坐在窗口“指导”；于银行而言提升了业绩、完成了任务；于群众而言却是实实在在的负担。
上级出台政策是以“方便群众”为出发点，推行现代化手段“助力”政务服务，但是总有部分机构在落实的时候变味、走样，不以文件的指导思想为核心，在群众质疑时还振振有词说是“上级要求”，如此操作便利的只是自己，辜负了出台政策的初衷和良苦用心。(静心)
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