广告宣称“全国任用，流量不限”，实则流量超20GB视频卡顿、超100GB不能上网……针对今年以来不断接到的消费者投诉举报，近日，湖南省工商局对湖南电信、湖南移动、湖南联通进行行政约谈。（8月5日，新华网）
自去年以来，三大运营商分别推出手机“流量不限量”套餐业务，通过户外招牌、电视、广播、短信、微信、互联网、店堂等媒介场所长时间、大范围、高频次发布一系列含有“流量不限量”内容的广告，可以说是充斥在线上线下的每个角落，让人们一度欣喜地以为终于进入了“全民流量不限量时代”。然而，不少消费者在随后却发现，这一套餐业务在当月使用达到一定流量时，常常出现视频卡顿、图像非常缓慢、不能正常传输文件，甚至流量服务被停止、完全不能上网等现象，给“流量不限量”的美好向往“泼了一盆冷水”。
经调查，三大运营商发布的“流量不限量”广告对消费者造成了严重的消费误导，属于虚假广告。当消费者受广告吸引办理该套餐业务时，三大运营商却对消费者附加了“达量降速”或“达量停止流量使用功能”等限制条件，不仅违背了广告承诺，更是一种欺骗行为，严重侵害了消费者的合法权益。据统计，湖南三大运营商的用户中，当月流量使用达到40GB而被降速的累计超过50万人，还有数百位移动用户当月流量使用达到100GB而被停止流量使用功能。
《中华人民共和国广告法》第二十八条中明确规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告；而第五十五条也规定，违反本法规定，发布虚假广告的，由工商行政管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款……湖南省工商局向三大运营商下发“责令停止发布违法广告通知书”，无疑是对虚假广告的一次正义反击，坚定了消费者维护自身权益的决心。
我们在赞赏湖南敢于第一个站出来约谈三大运营商的同时，也应该看到全国其他地方仍存在类似的情况。就在刚刚，笔者竟然也收到了某运营商发来的通知信息，上面赫然写着“流量不限量，大胆用，放心玩”，除此之外，并没有明示“达量降速”“达量停止流量使用功能”“达量关闭上网功能”等流量使用关键信息。这让笔者不禁感到愤慨，想质问一句：虚假的“流量不限量”，让人谈何大胆放心使用呢？
古语有云：人无忠信，不可立于世。对于一个企业来说也是如此，欺骗愚弄消费者，不但“有百害而无一利”“搬起石头砸自己的脚”，更会失去消费者的信任与支持，自毁企业发展根基，终将导致“千里之堤，一朝崩溃”。相关监管部门也要明白，责令停止发布广告应该只是第一步，不能因运营商承诺“积极整改”就“到此为止”，还必须要给消费者一个明明白白的交代，让侵害消费者权益的行为得到严厉的惩罚，才能更好地维护社会秩序的公平公正。
笔者认为，就三大运营商来说，与其用欺骗的方式给消费者“画饼充饥”，莫不如诚心诚意去优化服务，加大力量去攻克难关，让“流量不限量”真正成为现实，如此才对得起广大消费者的信赖，让消费者在诚信的环境中大胆地体验，放心去享受属于全民的“流量不限量时代”。
作 者：王 冰
新闻热点
新闻爆料
