“丢失”的凳子背后

  近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传，引发舆论热议。7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。

    礼县卫生和计划生育局还指出，出现上述情况，主要原因是县第一人民医院疏忽所致：在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。在此向广大网友诚恳道歉。

电视剧《人民的名义》里，“孙连成式窗口”曾一度引发媒体热议。数年过去了，类似问题居然依然存在，而且有了“跪式窗口”这样刺眼的表现，叫人不得不心生诘问：某些基层单位整日把“为人民服务”贴在墙上、挂在嘴上，可当人民出现在面前，怎么反而不认识了？“人民”不是一个空洞的概念，而是一个个鲜活个体的集合，是工人、农民、学生，是窗口外的普通百姓。为人民服务，就是要为每一个前来办事的群众服务，真心诚意地为他们服务。

    老人面朝窗口跪着办业务，办事工作人员竟能坐得住？涉事部门辩称是由于“凳子丢失”所致，这到底丢失的是“凳子”还是其他？不禁引人深思！

这件事，表面上看是没凳子造成的“老人跪地”，可凳子“丢失”已有一段时间了，却“没有及时增补”，期间那么多患者来往办事，不便的情况乃是普遍的，为何医院都没有及时察觉呢？直到网友拍照上网才认识到问题所在，显然，这是不能推脱为“监管不力”的，分明就是思想上有问题，缺乏服务诚意和平等观念，没有认真对待患者的真实需求。

从根本上来说，这种“跪式窗口”确实存在，不是“设置”问题，也不是“缺凳子”所致。窗口是各个部门的一扇窗户，这扇窗户需要多一些换位思考。在一些地方，官本位思维依然根深蒂固，因为服务意识淡薄，不能站在办事者的角度想问题、办事情，习惯了自己高高在上，群众矮半截；不仅没想到与群众坐同一条板凳，反而习惯了自己坐凳子，群众却得蹲着。长此以往，不仅仅让群众心酸，更是让为民服务成为了笑谈，所以，积极转变观念，正视问题，才能够少一些“跪式”出现。

作  者：龙春燕