日前，一位老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地的照片在网络间流传，从照片看，这个缴费窗口设计让缴费人员站也不是，蹲也不是。
面对质疑，7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局回应称：在窗口设置之初，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。当时这位老人是在给其妻子办理报销手续，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下传到网上。
“因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补”。这是医院上级部门给出“跪地办事”的理由。
无独有偶，今年五月，湖北省红安县在开展养老保险待遇资格认证工作中，因社保认证的办公室位于红安县机关保险局三楼，没有电梯，上楼困难，家属只得将90岁老人抬上三楼进行现场认证。
在以人为本，优质服务的时代背景下，居然一而再再而三发生这种冲击社会认知“底线”的事情，不得不让人震惊和痛心。
“金杯银杯不如百姓的口碑”。
凳子丢失，就不能补吗？没有凳子只能弓着身子很不方便办事，难道窗口里面坐着接件的办事员就没有看见？九旬老人行动不便无法上三楼，工作人员就不能移步到一楼？
我想，但凡有一点服务意识，就不会有这样的事发生。
作为窗口单位、服务行业不设身处地为人民群众着想，对人民群众的“堵点”“痛点”，就这样的麻木不仁、视而不见、理所当然。
人本化服务的核心要求是站在服务对象的角度换位思考。
习近平总书记一再强调，要把老百姓的安危冷暖时刻放在心上，以造福人民为最大政绩，想人民之所想，急群众之所急，让人民生活更加幸福美满。
假设老人是我们的父母，我们能没有怨气吗？这些事件的发生，说明人本化的服务理念还没有牢固树立起来，官僚主义和官本位思想依然严重，固守片面的管理者思维，缺乏群众立场，没有将群众的困难考虑到位，只图自己工作方便，不关注群众体验，最终造成恶劣影响。
应该说，礼县老人窗口跪地办事和九旬老人被抬上三楼进行社保认证事件影响是巨大的、代价是惨痛的、教训是极其深刻的。
往者不可谏，来者犹可追。痛心都解决不了问题，必须认真反思，围绕群众办事的“堵点”“难点”“痛点”，相关单位还要下大力气改进工作作风，全面排查，对自身服务当中存在的问题要立行立改，不能一次次地依赖外部监督，等曝光后才去整改。（文/晓月刚）
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