根治“跪式窗口”不能止于“加俩凳子”

 近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传，引发舆论热议。7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。（7月8日，澎湃新闻）

电视剧《人民的名义》中“丁义珍”式窗口，曾引起强烈的社会反响。随后，各地各部门都在认真检查自己是否存在“丁义珍”式窗口服务问题。而礼县卫生和计划生育局乃至礼县“人民”医院，难道就没有认真排查服务中存在的问题，或从中吸取哪怕是一点教训？

不管是“蹲式窗口”还是“跪式窗口”，都是政务服务不用心的体现。即使回应称是由于监管不力而未能及时增补凳子，这样的理由也不足以改变作风不实的本质。要知道，提升政务服务质量，不是多几把凳子、椅子那么简单。

习近平总书记曾告诫官员，要强化为人民服务的实践体验，在实践中增强公仆意识和为民情怀，解决好接地气的问题。政府与社会，官员与百姓，又何来“高低”之说？“跪式窗口”后面的一些人太轻浮，他们对老百姓的需求漠然视之，对人民群众的疾苦无动于衷，丢失了“做官”的本质，如此不接地气的官员又让老百姓如何支持？

从“蹲式窗口”走红到“跪式窗口”被曝光，说明一些单位的服务意识欠缺。没有服务者的心态，缺乏和办事群众之间的良性互动，才有了这些让人尴尬的现象。而治理“蹲跪式窗口”绝不能止于“拆拆补补加俩凳子”，还是要提高服务意识，把工作做细、做扎实。

作者：薛颖