“不倒垃圾就投诉”，“上帝”也不该任性

 　近日，一条外卖小哥拒绝倒垃圾，被顾客投诉导致不能继续接单的视频引发网友热议。

　　此事发生在西安，当外卖送餐员小王准时把餐食送到女顾客手中，正准备离开时，该女顾客提出让小王帮她倒垃圾的要求，小王先拒绝。，后将垃圾拿走;可就在当日下午4点，小王意外发现自己被该女子投诉了。

　　众所众知，外卖送餐员的职责，是将餐食准时送到顾客手中，只要能做到，就是好的“外卖小哥”;而该女顾客却节外生枝，提出让其将垃圾带走，显然超越了其职责范围，拒绝其要求合情合理，无可指责。

　　尽管该女顾客一再声称之所以投诉与“要求倒垃圾”无关，确属“服务态度”欠佳;然只要将餐食准时送到，并递交到其手中，就不存在“服务态度问题”;纵使在拒绝“无理要求”过程中，此送餐员言语生硬、伤了其自尊心，也与送餐服务质量无关吧。

　　随着社会节奏加快与互联网的普及，网上购物、点餐兴起，这些“外卖小哥”穿梭于大街小巷，奔走于千家万户，将物品、餐食送到“宅男宅女”手中，让其足不出户，享受生活便捷;其劳动理当得到社会尊重，其合法权益应该得到维护。

　　现实中，个别人仗着自已有几个钱，认为别人真接或间接收取了服务费，从而目空一切，提出非分要求，将他人视作呼来唤去的“佣人”，心胸狭窄，稍不如意就投诉，心中只有自已利益，而毫不考虑别人的权益与感受。

　　虽说顾客是上帝，服务企业与人员，理当为顾客提供良好的服务，面对服务质量差者，顾客运用“投诉权”，为自已维权，也是正常现象;但上帝也应该自觉规范其言行，也得学会尊重他人，不可任性。

　　现代社会，分工日益精细化，职业本无高低贵溅之分，每一个行业都是社会不可缺少的;对此，我们理当心存感恩，学会尊重他人劳动、理解与宽容他人;而此女顾客，因“不合理要求”，没能得到满意的满足，就心生怨恨，将其投诉，让其合法权益受损，实在是可恶。

　　懂得平等待人，学会宽容与理解，本是现代社会文明与进步的内容;面对“外卖小哥”合法权益被伤害的现象，社会不应视而不见，而当冷静反思，找出问题发生原因，尽快补齐短板，让这些身处社会基层之中的劳动者的尊严，得到有效的维护。

　　作为网购、点餐平台，要立场公正，既要运用“投诉”手段，规范服务质量，维护好消费者合法权益;也需分清是非，实事求是，理性对待“投诉”，不可将板子全打在“外卖小哥”身上，切实维护“外卖小哥”合法权益，保护其职业尊严。

　　社会要坚持正确的舆论导向，引导人们树立平等观念，让大家明白社会本是一个相互依存的整体，每个社会成员的权益，都应得到尊重与保护，要学会体谅他人之不易，营造一个相互尊重、互相关爱的社会氛围。

　　“不倒垃圾就投诉”，折射出的是个别人对“外卖小哥”的轻视，是传统观念在作怪，社会给予关注、遣责无可厚非;不过，在遣责的同时，更期待社会能拿出妙招，切实维护类似“外卖小哥”职业的尊严。(尚凡 )