合理设置服务台让火车站服务更便民

 随着高铁的出现，中国铁路的发展一路高歌猛进。迈入全新的高铁时代，我们所追求的已不仅仅是高铁研发技术的一次次革新，还有优质服务的提升所带来的满满幸福感。作为火车站的第一窗口，服务台已从原来的简单咨询台拓展到集问询、帮扶、投诉于一体的综合服务平台。它的出现为铁路旅客服务质量的提升注入了新动力。

在火车站服务台，我们可以寻求帮助，找回遗失物品；我们可以咨询难题，得到满意回复；我们可以提出建议，获得更好的出行服务。在南京、上海、杭州等地的火车站，各具特色的雷锋服务台为亿万旅客提供了温馨美好的服务。综合服务台就像是直抵旅客心灵的快速通道，在旅客和车站之间架起了一座沟通的桥梁。

然而，一些火车站服务台存在位置“隐蔽”、功能不全等问题。有些客运量较小车站，长时间遇不到旅客需要帮助的情况，从而服务台的功能逐渐弱化和缺失。遇上难题的旅客不知从何寻求帮助。若求助于火车站售票窗口、实名制验证口工作人员，分身乏术的他们又不能及时解决旅客的“疑难杂症”。着急的旅客遇上忙碌的工作人员，常常引发各种矛盾。

设置火车站服务台的初衷本就是便民服务。那么这些火车站不妨加大对综合服务台的管理，将服务台搬到旅客一眼便能看见的位置。人流量大的售票处更可以增设小型问询处，减轻窗口作业压力。

综合服务台的出现为车站树立了良好的服务形象；尽心尽力的工作人员帮助困难旅客备受点赞。一个有形象、干实事的服务台所带来的效益是极大的。它不仅提升了车站的知名度，还降低了售票处、验证口等岗位的工作压力，更为旅客提供了精准服务。（文/刘珂妤）