在长期的矛盾纠纷调解实践中,峄城区坛山司法所深入实际,善于总结分析经验,摸索出一套调解之法,推动人民调解工作深入开展。
一是善于倾听。当事人来反映问题时,往往从自身角度出发,只讲自己的道理,夸大对方的不对,这就要求调解员善于倾听,不能偏听偏信,不能先入为主地看待问题,要尽量客观公正。
二是善于发问。有些当事人因为情绪激动,想起什么说什么,有时前言不搭后语,有时只顾诉说自己的委屈偏离调解诉求,导致调解员听了半天也不明白他是为什么事而来。在这种情况下需要人民解调员主动介入,适时发问,引导当事人理清思路,把话说明白,以便于下一步调解工作的开展。
三是善于发现。具体问题具体分析,根据已知条件分析矛盾事实,发现问题的症结,寻找纠纷的根源,对症下药。许多矛盾纠纷错综复杂,对于当事人的话务必要抽丝剥茧,对于案件相关的材料、证据务必要细心收集,需要现场勘查的务必要亲自去实地勘察。细心认真,善于发现,对症下药,坚决杜绝错误调解案件的发生。
四是善于解答。在调解各类矛盾纠纷时诚心诚意,以“诚”感人,取得群众充分信任,让群众真心实意地感受到调解员就是自己可以说实话讲真理的“公家人”。发现矛盾的关键点后,耐心调解,提出合理合情的解决方法帮助当事人解开疙瘩,化解矛盾。
五是善于记录。从接到调解申请开始,到通过调解当事人握手言和,达成一致意见,每一个步骤都需要填写规范的人民调解档案,特别是《人民调解协议书》内容要完整规范,同时具备符合法律规定、叙述真实准确、语言规范简洁、合理可行易操作四项标准为宜,不让纠纷当事人有空可钻。
刘青
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