“一块脏抹布”揭示星级酒店乱象

 11月14日，微博网名“花总丢了金箍棒”(下文简称“花总”)的博主发布的一段视频再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。

视频中曝光的14家五星酒店，无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。其中，福州香格里拉酒店存在用使用过的方巾擦拭洗手台与杯具的情况。

花总在接受采访时透露，他一共暗访了30多家五星酒店，视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家，事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。“这已经是国内做的最好，监管最到位的酒店了，其他酒店状况可想而知。不要以为这只是富人的危机。”(北京时间11月15日)

一、脏的不是杯子，是人心

出门住酒店，这是我们的必然选择，但是屡次曝出的酒店卫生问题着实令人堪忧，从快捷酒店到如今的星级酒店，如果仅仅是一两家酒店被曝出卫生问题，我们还是愿意相信那可能是偶发个案，是个别保洁员的的素质问题，但是这些问题却并非个案，覆盖面几乎接近100%，酒店卫生管理缘何如此?多次曝出之后仍未见改观?有人评论：比杯子脏了更可怕的是，人心脏了。确实如此，一块脏抹布的背后，脏的是人心，酒店管理的责任心，酒店保洁人员的同理心，社会公众的麻木心!

二、酒店屡屡犯规，消费者逆来顺受

酒店卫生问题屡见不鲜，酒店管理方面有着不可推卸的责任，对酒店清洁人员缺乏有效管理，漠视酒店卫生管理规则，对存在的卫生问题视而不见，酒店清洁人员丧失基本的同理心，责任心，公德心。酒店管理者丧失了基本底线，但是消费者呢，却选择逆来顺受，世界上有一种真正地从心主义，那就是认清酒店的真相后依然不得不住酒店，于是公众对此选择视而不见听之任之或是自带毛巾、水杯、床单被套等等，除此之外，似乎别无他法，但是有没有人反思，为什么酒店的错误，酒店的失德要付了房费消费者来买单!

三，规范酒店管理，消费应为自己权益斗争

在没有别的出行选择只能选择住酒店的情况下，或许我们不应该对酒店的卫生问题听之任之，视而不见，有人说这种曝光也不是一次两次了，酒店道个歉，该怎样还是怎样，有什么用呢?曾经有一名记者说过很多时候就像是古装片中，城门紧闭，很多人要把这个城门撞开，抬一个粗大的木头使劲撞击城门中的那个门缝，门固若金汤，每一次的撞击，当你持续撞到几百次甚至上千次的时候，就可以撞开城门，但是它的最后一击可能不是你，甚至你根本不在场，但是你曾经撞击过，也可能就是那个木头。所以，每个公众，都应该为自己的权益斗争，靠什么赢得尊重，正靠的是不断为自己的权益作斗争，要规范酒店的管理不仅仅是靠行业部门的管理，行业规则的规范，酒店自身的管理，也要靠大众的监督，靠消费者自己为自己权益斗争!(文/胖小海)