消费维权政府开“良方”

 经济增长的三驾马车中，从消费投资出口对经济的增长贡献率来看，消费无疑已经成为经济增长的最大动力。随着移动互联时代的到来，经济格局发生了新的变化，越来越多的消费者加入了网购大军，各种购物狂欢节大大促进了消费的增长。消费的升级也是中国经济升级的一部分，在经济发展新常态下，如何释放消费引擎新的活力成了各级政府的重要课题。要让消费者能消费、敢消费和愿消费，必须得有完善的消费保障体系，其中最重要的就是消费维权机制。

近日，上海首家消费纠纷调解平台在上海市黄浦区正式上线，通过调解双方身份确认、投诉要件审核、在线调解等功能，开启消费维权“零跑腿”模式。黄浦区是上海购物消费核心区域，通过运用信息化技术，探索出网络调解消费争议的方式，免除游客异地维权的后顾之忧，既是政府依法行政、为民服务的线上延伸，又大大降低了争议调解的人力成本。平台上线首日，黄浦区市场监管局成功化解一起外地消费者与上海新世界商场的消费纠纷。通过三方视频调解协商，千里之外的消费者将一件在沪购买的羊绒衫顺利退货。同时上线的还有黄浦区市场监管局会同区教育局、市餐饮协会等部门发布的6份合同范本，涉及老百姓关心的食品安全和教育培训等领域，让消费者“心中有数”，进一步维护消费者权益。线上消费维权平台的出现是消费维权机制发展的一次创新之举，借助成熟的信息技术，让“大数据多跑路”，让“老百姓少跑腿”，必将为消费的发展带来新的可能。

除了线上平台，还有许多其他消费维权的新举措。例如海南省金融消费者权益保护协会和海口市司法局在海南省司法厅的指导下，正式成立了海南省金融消费纠纷人民调解委员会。进一步发挥人民调解在化解金融消费纠纷中的作用，打通消费者向监管、行业投诉维权服务的“最后一公里”， 有电话、电子邮箱、现场接访、人民法院委托、消费者权益保护组织委托等多种渠道，为消费者提供更多选择。湖南大力推进“诉转案”工作，严查经营者侵害消费者合法权益的行为，性质恶劣的列入“黑名单”予以信用惩戒；对达到涉嫌犯罪追诉的案件，完善衔接机制，规范移送程序；完善消费维权共治格局，市场监管部门、法院、行业协会共同出击，建立消费风险基金制度。

我国拥有全球最大的消费市场，保障消费领域持续健康发展各级党和政府任重道远，还需进一步加大监管力度、规范市场秩序、维护消费者权益，开出更多“良方”。（文/杨雪梅）