深夜12点，负责公司新接项目的小胡终于结束了加班回到家中，从高强度的工作中回过神来，才发觉自己饥肠辘辘。他突然想到前几天小区新开了一家苏宁小店，可以提供24小时服务，并且能够半小时内送货上门。小胡在苏宁小店APP上下单了自己喜欢的鸡腿饭和杂粮煎饼，还补充了一些平时没时间购买的生活用品。不到20分钟，苏宁小店工作人员就按响了门铃。
每个城市都有许多像小胡一样独自在外打拼的年轻人，高强度的工作让他们总是错过饭点、来不及补充生活用品。人们对于便捷生活的需求越来越强烈，像苏宁小店这样集便捷购物、极速配送、功能全面的便利店模式掀起了一股新的风暴。
"便利店+APP"模式，线上下单半小时极速配送
和传统便利店不同的是，苏宁小店主打生鲜、日配和互联网特色服务，采用"便利店+APP"的模式，满足消费者购物、一日三餐、闪送等生活购物和日常服务需求。
图：苏宁小店店内场景
苏宁小店的核心诉求是解决消费者的一日三餐，主要是以生鲜、果蔬、非食等品类，提供更便民的服务。但苏宁小店模式更值得关注的是它的极速配送，用户除了在现场进行选购购买外，还可以在门店的虚拟货架进行线上下单，由小店的配送人员进行配送；消费者也可以在苏宁小店APP上直接下单，享受3公里内最快半小时的极速配送服务。据悉，苏宁小店曾在上海某社区达到了8分钟送货上门神话。
苏宁小店的极速配送依托苏宁强大的自建物流体系，在全国45个公司开设苏宁小店中心仓，为用户提供即时配送服务和半小时社区生活圈服务，提升品质服务水平。仅在生鲜方面，苏宁就拥有5大加工中心、43个冷链仓。同时，为应对即将到来的双十一流量高峰，苏宁物流为大件商品开辟了"特殊通道"——前行仓，保障双十一期间用户体验不打折。此外，苏宁社区无人配送车"卧龙一号"通过部分苏宁小店进行社区常态化运营，真正为用户提供不惧风雨、全天候24小时的配送服务，高效的配送使得苏宁小店在用户心里的地位更上一层楼。
图：苏宁"卧龙一号"物流机器人
零售+餐饮+快递+家政 苏宁小店全面的社区附加功能
苏宁小店专注于研究消费者的核心需求，致力于提供更全面、精准的服务。围绕用户和用户家庭的"厨房"，苏宁小店主打生鲜、果蔬、热鲜食等品类，成为每个社区的"共享冰箱"，让用户能够在最短的时间内享受到最新鲜的食材和最美味的熟食。为了丰富用户的"共享冰箱"，苏宁小店正与全球的原产地达成合作，近到当地的煎饼品牌远到大洋彼岸的特色水果，来自全球各地优质货源的生鲜产品都能在苏宁小店极速上线。
图：苏宁小店丰富的生鲜品类
此外，苏宁根据用户行为特征，将更多的互联网生活服务通过"苏宁帮客"植入小店。除开便利店商品零售和餐饮，苏宁小店还提供快递代收、家政保洁、共享设施、金融理财、休闲娱乐等多层次便民服务，给便利店注入全新的O2O体验。周末，小胡约同事在家办了一场庆功宴，宴会结束后，小胡在"苏宁帮客"上预约的家政保洁就上门服务了，给他家来了个无死角的大扫除。小胡说，小店基本承包了他的日常生活所需。
未来，苏宁小店还将不断丰富其服务内容，例如打印复印、共享充电宝、雨伞、水电煤缴费等智能便捷服务，还可为用户提供定制化服务。苏宁小店正通过这样优质而全面的服务，为居民提供更便利更具品质的社区生活。
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