服务消费者28年，从苏宁数据看中国消费升级

 30年前，逢年过节，一顿饺子便是阖家团圆的美食代表；15年前，下馆子搓一顿，成为小康家庭的首选聚会形式；今天，轰趴夜+外卖食材成为聚会标配，想吃什么都能吃到，方便、快捷、种类丰富……

随着商品短缺时代的结束，市场结构逐渐由卖方转向买方，中国消费者在近30年间对市场经济发挥的作用也日益重要。9月20日，国家颁布《关于完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的若干意见》，再次对消费升级发布最新要求。作为老牌零售厂商，创立28年的苏宁是中国消费者升级的见证者，也是亲历者和推动者。

（图：零售云店）

揭秘苏宁大数据，追求品质生活成消费者新需求

作为中国零售业的巨头，苏宁拥有巨量消费人群，其零售数据很大程度上反映着中国居民的消费情况。

近日，苏宁公布的2018年1-8月零售云消费市场大数据显示：2018年上半年相较于去年同期，苏宁易购在中高端大家电、新兴生活小家电和数码3C产品的销售增长都非常明显，2018年上半年中高端家电、新兴生活家电、智能数码3C产品销售比去年同期平均增长194%，其中中高端大家电销售平均增长154%；新兴生活小家电销售平均增长141%；智能数码3C产品销售平均增长288%。消费者对于产品品质的需求正在上升。

（图：中高端大家电增长明显）

除了购买产品，消费者对产品服务有了更高的要求。以零售云店的数据为例，7月份，苏宁零售云店在全国范围内推出延保服务政策，延保销量及销售额提升了数百倍，单月增长率即达到45%。

苏宁的数据真实地反映着中国新一轮的消费升级，并且消费者的需求已经从“有”向“优”转变，而且越来越关注服务本身。

县镇市场成消费升级主力军

在消费升级的大潮中，县镇消费者成为主力军，不仅对“老三件（电视、冰箱、洗衣机）”升级迭代，大量的消费者开始在家中添置“新三件”。

以“老三件”为例，在8月份零售云店的销售中，6000元以上的高端电视相较于1月增长了872%；对开门冰箱销量增长1665%，中高端品牌西门子冰箱销量更是暴涨2955%，翻了将近30倍。同时洗衣机也开始更新换代。据了解，5000元以上的洗衣机8月销量也较1月增长了573%，其中滚筒洗衣机销量增长649%，高端品牌代表卡萨帝销量增长700%。

与“老三件”同时进行的还有小家电的高速渗透，洗碗机、净水器和扫地机器人甚至被称为县镇市场的“新三大件”。数据显示，8月份净水器在苏宁全国零售云店的销量较1月增长1390%，扫地机器人增长573%。与此同时电动牙刷、吸尘器、单反相机等“新产品”表现抢眼，平均比1月销量增幅达818%。

（图：“新三大件”增长明显）

生活家电的销售数据反映的是消费者生活理念的变化。单反相机、净水器等销量的增长，其实反映得是消费者对旅游、健康等方面有了更多的消费投入。

随着苏宁大开发战略的展开,包括苏宁零售云店在内“两大一小多专”的智慧零售业态已经开遍全国,仅2018年上半年，苏宁就累计新开店2000+，其中苏宁小店新开近1100家，零售云店新开近1000家，易购直营店近400家……截止目前，全国各类店面总计接近7000家。这样的规模让苏宁的销售数据有了更广泛的意义。

从成立之初的“空调一条龙”升级空调零售业的服务，到最近的“智慧零售”引领零售业变革，苏宁亲历并推动着中国消费市场的消费升级，见证着中国消费者的成长。正因为这种对消费者的了解，让苏宁对新的消费升级有着更为敏锐的判断。未来，苏宁将如张近东所言“面向未来，苏宁将继续引领智慧零售发展模式，并始终以引领行业发展、满足消费需求、服务人民美好生活为发展使命。”