近日，中央办公厅、国务院发布了《关于完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的若干意见》，要求实行鼓励和引导居民消费的政策，全面营造良好消费环境，推动居民消费结构持续优化升级，服务消费占比稳步提高。一时间，“消费升级”再度成为热门话题之一。
苏宁易购最近发布了一份大数据报告：从整体看，2018年上半年中高端家电、新兴生活家电、智能数码3C产品销售比去年同期平均增长了194%，其中中高端大家电销售平均增长154%；新兴生活小家电销售平均增长141%；智能数码3C产品销售平均增长288%。从这些数据中可以明显看出近来消费者对产品品质、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求增长。
回归理性消费，提升品质要求
随着人们生活水平的提高，消费者开始回归理性，对商品品质的要求有所提升，因此消费升级这一趋势不可避免。而商业嗅觉敏锐的苏宁早已察觉这一趋势，智慧零售围绕线上全品类平台和线下“两大一小多专”近7000家店面，形成差异化的品质生活和品质消费场景，将更多优质的产品和服务带给消费者。
举个例子：众所周知，戴森作为吸尘器、吹风机等家电中的品牌翘楚和高端代表，以往的主打市场都是经济发达地区。而如今，戴森却成为了县镇消费市场上的一匹黑马。2018年1月至今，在苏宁零售云全国门店所有品类的家电产品销售中，销售额前十名的产品中竟然有两款戴森产品入围，其中戴森吹风机HD01的销售额更高居第二。
而苏宁易购线上线下大数据也显示，2018年上半年，苏宁易购线上及线下数千家门店的中高端家电、新型生活小家电、智能数码3C等产品销售同比增长194%，其中中高端大家电同比增长154%；新型生活小家电同比增长141%；智能产品同比增长288%；运动、休闲、出行类产品和进口生鲜、母婴、个护产品平均增长214%。值得一提的是，在智能产品销售中，智能门锁、儿童手表、智能摄像头的销售比去年同期分别增长1228%、368%、334%，需求增速惊人。
而一些凸显生活品质的进口护肤品、美容仪、跑步机的销售同比分别增长178%、174%、237%，中高端护肤品牌SK-II的销售更是暴涨了5789%，翻了近60倍，成为不折不扣的爆款。同时，保健品牌Swisse、安全防护品牌3M的销售也分别增长了263%、106%。
消费升级，升级的更是服务体验
与政府“消费升级”的政策指引一致，近年来，消费者越来越注重服务体验，消费者的需求也开始呈现多元化。苏宁自成立以来，始终认为服务与产品同样重要，在智慧零售模式中，搭建起以消费者服务体验为核心的商品及服务体系依然是苏宁坚持的重心。正是基于这样的深刻洞察，苏宁智慧零售以消费者需求和数据为基础，构建了一个足以支撑未来智慧零售布局的庞大生态系统。
苏宁“两大、一小、多专”的智慧零售生态圈就是个很好的体现。苏宁通过全新的科技化、智能化的不同业态和产品，来打破线上线下的界限，形成以用户为中心的场景化布局。这也是苏宁自消费升级以来，从渠道、业态进行全面升级的直观体现。
还有这样一个数据：自从苏宁零售云7月中旬在全国范围内推出延保服务政策以来，延保销量及销售额提升了数百倍，单月增长率即达到45%。这数据也充分说明了“小镇青年”对服务类产品的巨大需求。
随着消费升级的持续深化，苏宁在智慧零售大旗下，抓住了社会消费理念转变的机遇，不断为市场输送优质的产品和服务，持续引领消费升级。并且我们有理由相信，发展理念愈发成型的苏宁也将在中国零售业变革的浪潮中，紧握时代发展机遇，继续扮演零售行业发展的领航者。
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