新京报快讯(记者 杨砺)3月14日消息，知名女作家六六昨日发文称，一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，今日京东方面回应称，经调查所售商品并非假货，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货;六六的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，经调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。
京东方面表示，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出，但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，京东无权要求商家提供十倍赔偿。
此前，作家六六发文称朋友在京东买到了假货。她表示，在京东全球购购买美国Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价33.6美元。也就是说商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。
在与商家沟通过程中，商家表示商品来自美国直邮，坚称为正品，并向程女士提供了销售流水。但程女士向商家方面提供了该品牌美国官网的说明后，商家改口称“发错货”，并同意退货退款。
为维护自己的权益，让京东全球购兑现“假一赔十”的承诺，程女士向京东客服进行求助，但得到的答复是“商家方面发错货，可以申请退货退款。”
对于这一话题，网友们纷纷赶来围观，并发表自己的观点。
@我用六神除小强 : 我京东买东西多年都是买京东自营。还有海外商品尽量不买。买宝宝书籍和玩具都是国产，有活动很划算。但是这件事他们的回应有点大跌眼镜
@微笑半夏 : 发错货？呵呵，如果消费者没有发现不就是将错就错了？买的1000元的东西，发个200元的东西！不是假货就不是欺骗了吗？你这比卖假货更可恶！完全就是当消费者是傻子，把消费者当冤大头，如果消费者没有发现就大赚一笔，发现就以发错货的理由应对！真是无赖到家哦
@FlexmanZ : 一，这份回应的措辞很失败，竟然玩文字游戏对消费者投诉嘴硬。嘴硬回应是什么后果，看看刘健和胡金重，京东果然上钩了。二，用心读，你会发现这份回应极可能就是章泽天亲自策划的，京东要在这女人身上栽大跟头，村级乡镇企业的管理水平
@松子 : 求购买链接，我想先来100个坐等买房买车
@陆合之家 : 是发错货还是被发错货？为什么仓库里会有假的！卧槽，我卖真货仓库里有假货，这不是操着卖真货心，卖假货？既然说通话记录中不存在，那么公开好了
@加油礼拜五 : 京东买东西不知道哪次就会坑死，给家里老年人买个小米手机，买回来各种毛病，退换后还跟原来一样多毛病，简直费死劲，心累，不会再买这类东西了
@Skywalker卢克 : 反正我买东西首选天猫官方旗舰店。
@马龙 : 我花55 电视的钱买彩电，你给我发30 彩电，然后我找你投诉，你说两者都是正品都有销售。哈哈，逻辑呢？
@会跳舞的左手li : 京东敢不敢公布电话录音？
@专业推塔年 : 这种回应一点也不像一个大平台对待顾客该有的态度
@飞比不寻常n : 2手东，名字哪里来的
@长宁华尔街 : 应该相信消费者的话
@孙淼微博 : 告吧，看谁诽谤
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