不一样的双十一，小米打通线上线下全品类购物场景

         还有一天，一年一度的双十一就将来临。历经十年，双十一销售额的年年攀升已不再有话题性。新零售能否进一步创新，让消费者感受到不一样的购物体验，越来越成为双十一的主题。

         今年，有着“电商之王”美誉的小米率先做出了突破，宣布小米双十一全面升级。通过“全品类、全渠道、全场景”的组合拳，小米将传统的双十一电商节延展到了整个新零售体系，带来了全新的消费体验。

        据了解，今年双十一小米将把线上7大平台与线下5000多家门店融为一体，投入1000家服务门店，2900多名客服人员，3000多辆提货车辆和超10万名送货人员，全天24小时为消费者服务。

        业内人士指出，小米今年的双十一狂欢节不同以往，打通全品类线上线下购物场景的方式令人耳目一新，这次全新的尝试不仅体现了小米勇于创新的精神，也证明小米的新零售体系已经达到了一定的高度。

        小米集团副总裁兼销售与服务部总经理汪凌鸣表示，今年小米将开启全新的双十一狂欢节，对小米新零售体系的综合运营能力和服务能力做一次全面检验，同时开启小米新零售的新征程。

全品类智慧生活，小米引领“AI+IoT”潮流

        作为全球第四大手机品牌，小米双十一为消费者准备了多款热销手机。

        11月11日0点，采用开创性磁动力滑盖全面屏，拍照成绩世界排名前三，拥有四曲面屏彩色陶瓷机身的小米MIX3准时开售。双十一当天，小米8周年旗舰手机、全球首款双频GPS手机小米8，在天猫、京东、苏宁旗舰店券后到手价2199元起。除此之外，小米双十一热销手机最高能省600元，红米手机迎来全系特惠，小米商城还开启了手机专属优惠券通道，可领取50-400元不同面额的礼券，用于购买指定手机。

        值得一提的是，今年双十一小米的产品将由智能手机为主升级为全品类智慧生活。事实上，早在2017年小米就有了这一趋势，在全网狂揽了40项智能单品第一，包括手机、电视、笔记本电脑、扫地机器人、空气净化器、手环、台灯等等。

        目前，小米已建成了全球最大的IoT消费级物联网，连接了超过1.15亿台智能设备。在刚刚召开的世界互联网大会上，小米面向智能家居的人工智能开放平台成功入选“世界互联网领先科技成果”，充分说明了小米在“AI+IoT”领域已经走在了世界前列。

        今年双十一，小米将继续发力全品类智慧生活。11月11日0点，与高端商务旗舰小米MIX3一同开售的，还有15.6英寸小米笔记本新品、米家自动洗手机套装、米兔折叠婴儿推车、米家电磁炉青春版、小米蓝牙耳机AirDots青春版等人气新品。双十一当天，购买小米电视4A系列，最低到手价799元；小米笔记本全系超低价热卖，最高省400元；购买米家扫地机器人、小米厨下式净水器、米家空气净化器Pro等产品最高立省500元。除此之外，上百款科技好物在限定时段还将享特惠价格。

        业内人士指出，作为全球“AI+IoT”领域的引领者，小米的表现很大程度上就是行业的风向标。AI+IoT领域还会产生哪些爆款产品，智能家居市场成熟到了何种程度，此类问题都可以在小米双十一的表现中找到答案。

全渠道新零售，小米开辟双十一新战场

        过去的五年里，小米连续5次取得天猫双十一第一名，验证了小米在电商领域的实力。今年是小米参加双十一的第六年，小米把双十一拓展到了新零售全渠道，开辟了全新的战场，将双十一的竞争拉升了一个维度。

        零售行业专家表示，关于新零售的未来，全行业仍在探索阶段，小米双十一狂欢节既是对自身新零售体系的一次检验，同时也代表了新零售未来可能的发展方向，将为中国零售行业提供宝贵的经验。

        2016年，雷军首次提出了新零售概念，小米开始用互联网方式做线下零售。截止目前，小米之家已达515家，覆盖了全国32个省市自治区的247个城市，进入了各地的顶级商圈。小米授权体验店达1183家，覆盖了全国567个区县。此外，小米直供专营店达36256家，分布在中国2630个区县和18049个乡镇。值得注意的是，小米线下渠道在快速扩张的同时，做到了线上线下同样高效，据2018年第二季度财报，小米整体营业费用率仅为8.8%。

        业内人士认为，近两年新零售已是行业热词，但每到双十一购物节，大多数商家仍然主打线上购物场景，只有极少数商家将双十一拓展到了线下。全新的小米双十一狂欢节，体现了小米一贯的创新和探索精神，也透露出小米对新零售体系的自信。

        “今天的小米新零售体系已经初具规模，将双十一活动推广到全品类全渠道的时机已经成熟。”汪凌鸣表示，小米新零售体系做到了线上线下同样高效，城乡服务一体化，让乡镇、县城消费者享受到一线城市一样的购物体验。这一体系的成色如何，推出时机是否已经成熟，今年双十一将是一次很好的检验。

全场景购物体验，双十一买货不用等

        此次双十一，小米做到了线上线下全覆盖，不仅有线上线下通用的优惠券，还针对不同购物场景推出了各式活动。

        11月11日，消费者可以通过多种方式获得海量优惠券和实物好礼。当天登录小米商城，可以在10-22点每整点抢券，还有0点秒杀，多款智能好物到手价最低1元。值得一提的是，小米商城还联合了4000家门店展开活动，扫描线下"MI”logo，即可获得优惠券，集齐7只米兔更有机会赢取小米1111元现金券。

        作为全面升级的双十一，小米今年不仅做到了线上线下联动，还首次尝试线上线下同时“在线”。从11月10日10点营业开门到11月11日全天，部分线下小米授权体验店（非商场店）将不闭店，不打烊。

        业内人士表示，小米推出部分线下店不打烊是一次全新尝试，很好地弥补了线上购物场景的不足，真正做到了全购物场景的双十一。

        雷军曾经表示，新零售要线上线下融合着做，线上更适合卖标准产品，线下更需要极致体验。小米之家、小米授权体验店、小米直供专营店等线下门店，有利于用户现场感受小米的产品品质，能够让用户切实体验到AI+IoT的应用场景，是新零售对消费体验的一次重大升级。

        除此之外，线下购物场景在双十一还有明显的交付优势。每年双十一，全国物流系统都要承受很大的压力。购物便捷，但收货延迟，已经是历年双十一的固定节奏。在小米线下门店，消费者不仅可以享受和线上一样的双十一优惠，并且可以立刻获得心仪的产品，即买即得，无疑是更好的双十一购物体验。

        2017年，小米取得了24.64亿元的天猫双十一销售额。业内人士指出，小米再度刷新数据应无悬念，但小米回归为消费者服务的初心，创新“全品类、全渠道、全场景”，提升了竞争维度，可能在未来很多年都将产生巨大的影响，是今年双十一更值得关注的重大事件。

（2018年小米双十一狂欢节总攻略）