忙成狗,操心到白头?这样做让服务半功倍!| 金万维

文章来源:中国网
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发布时间:2017-11-20 14:11:01

 人生不如意事

十有八九

常!常!都!有!

哪有什么随随便便的舒服,那是留给死人的!

但,在一家企业中,若真心说不容易的

非客服莫属了!

作为公司的“无闻派”,客服给人的印象是新人?又换人了?这人我不认识!!!

纳尼?为毛?WHY?

且听小编一一道来!

 一、“背锅侠”客服

  产品问题、技术问题、应用问题……电话不断、应接不暇,恨不得三头六臂,累到无力。

作为企业的对外窗口,客户有什么不满意,不会找研发、技术的麻烦,但是会直接对客服人员表达不满,“背锅”是客服人员工作的常态,委屈常有。

薪资水平低,甚至不及技术部门的一半,不平衡心理严重,人员流动性大。

非典型边缘性成本支出部门,归属感差,集体荣誉感较低。

总之,

解决不完的问题

服务不完的客户

背不完的黑锅

客服宝宝心理苦……

二、更苦逼的客服管理者

 

  数据!数据!数据!报表!报表!报表……无限循环中,已卒!

 

客服人员的服务态度怎么样,部门的服务水平怎么考量,客服的绩效考核怎么评定……没有详细的数据记录,无有效的客户反馈,效果无从得知。

上级管理者索要问题发生频率,以优化产品,因无完善的数据记录,整理费时费力!

手动记录客户的服务记录、服务到期期限、服务合同,海量的文件数据管理,难!难!难!

 入行简单,管理难,这条不归路,谁人能懂!

三、帮我吧在手,一切顺手

 

客服难当,管理难做!别怕!有帮我吧在手,且行且淡定!

 1、拯救客服

 

传统来自各个渠道的服务请求,都可通过帮我吧平台一键接收,且首先有机器人进行响应,过滤80%同类、简单问题,当机器人解决不了问题时,客服再通过平台上的自助、聊天、电话、远程等方式进行服务,从此客服不再淹没在海量同类问题解答中,工作量大大减少,客户服务爽歪歪。

客服人员的服务会自动生成工单,可根据不同需求,在不同地区、部门、人员之间流转,协同工作,提升服务效率,加强客服与其他部门的沟通,从此,客服不再是单打独斗,集体荣誉感杠杠上升。

 2、解救管理者

 

还在为报表抓耳挠腮?帮我吧数据统计轻松帮您解决!

帮我吧后台自动、完整统计每个客服、每个客户、每个问题的数据,可生成多种形式报表且支持一键下载,为客服管理者提供完美的数据支撑。

客服管理:各类报表自动生成,轻松掌握每个客服的工作记录、工作量、服务水平、服务态度等。

客户管理:快速查看每个客户的历史服务记录,并可与CRM等系统实现对接。

问题管理:全面统计、分类客户咨询的问题,便于针对性优化产品和服务体验。

例如,管理者可以单独考核每个客服在呼叫中心模块的绩效,后台数据的接听率和满意度一目了然,并且通过通话录音,查看问题的准确记录和客服人员的服务态度等。管理者可以彻底从报表中解放出来,专注服务效率与质量的提升。

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