12月21日，美团外卖携手洛可可创新设计集团（以下简称洛可可）、科大讯飞共同在北京举办了主题为“一路安心 智享其程”的“智能语音助手”发布会。产品基于丰富的大数据及多项人工智能技术，让骑手在送餐过程中能用最自然的语音交互完成接单、上报等操作，不再需要手动操作手机，同时系统还将根据骑手骑行状态自动唤起交通安全提示，从而减少安全隐患、保障骑手生命安全。据悉，“智能语音助手”也是美团外卖“长城计划”继“小区守卫”、“安全百城行”之后的第三个重点落地项目。美团点评副总裁兼外卖和配送事业部总经理王莆、LKK洛可可创新设计集团管理合伙人、洛客科技联合创始人王小葵等嘉宾出席发布会现场，并做发言。
近年来，随着外卖行业的高速发展，外卖骑手群体的规模也与日俱增。数据显示，美团外卖日完成订单量已突破1800万单，活跃配送骑手达50万。然而，为了给用户提供可追踪的送餐服务，骑手在送餐过程中需要实时操作手机进行接单、查看订单、上报送餐状态等，不仅操作繁琐，而且会给自身安全和路人、其他车辆的安全带来隐患。
为了解决这一问题，美团外卖自今年5月份组建产品技术团队研发“美团外卖智能语音助手”。在此次智能语音助手的研发中，美团外卖与洛可可、科大讯飞展开了紧密合作，将洛可可无线蓝牙通讯硬件与讯飞AIUI领先人机交互落地到产品中，为产品能提供流畅、智能的交互体验提供了保障。
发布会现场，洛可可创新设计集团管理合伙人、洛客科技联合创始人王小葵提到在美团智能语音项目中，洛可可提供了无线蓝牙通讯硬件的支持，在此过程中洛可可组织骑手进行实地的测试，前后约有500名骑手参与了测试，搜集了上千条的反馈和大量的宝贵意见，为产品的开发奠定了良好的基础。他特别说道：“这一次和美团基于耳机的合作，让我们感受到了智能可穿戴产品对于外卖行业的价值和意义，未来，我们和美团在个人可穿戴智能设备上达成合作共识，将共同研发高效、安全功能集成一体化的的智能可穿戴设备。”。
值得一提的是，美团外卖智能语音助手首创“零唤醒”的语音交互设计。和常规方案不同，“零唤醒”交互基于配送全维度大数据和多项核心AI技术，可以实现场景自动识别，不需要经过复杂的人机反复交互就能智能唤醒，使用者只需要“傻瓜式”回复“是与否”就能完成操作，系统更聪明，流程更简单。
美团点评副总裁兼外卖和配送事业部总经理王莆中表示，美团外卖智能语音助手看起来很简洁、易用，但背后是丰富的大数据和多项人工智能核心技术，美团外卖希望用技术手段来解决外卖配送安全问题，更好地守卫生命安全。“今年下半年以来，美团外卖启动了旨在保障安全的“长城计划”，并陆续落地了‘小区守卫’小程序、‘安全百城行’交通安全主题活动，此次的‘智能语音助手’也是这个计划的重要组成部分。”
发布会现场还邀请了一位特殊嘉宾——美团外卖虎坊桥站骑手李浩明。据了解，李浩明在送餐之余热爱研究互联网产品，梦想是成为一名产品经理。在智能语音助手的研发过程中，他以试用骑手的身份参与、体验并提出了多项产品迭代意见，并被采纳到最终方案中，他因此被授予美团外卖“特约产品体验师”荣誉称号。他表示，“以前送餐每个环节都要打开手机、点开app、进入页面、查看操作，至少要五、六步，现在动动嘴皮子就解决了，一步到位，感觉太奇妙了。”
据了解，美团外卖长城计划未来还会陆续推出“骑手心理热线”、“骑手关爱基金”等举措，深入探索安全保障机制，为配送安全保驾护航。洛可可也将继续助力美团外卖，共同研发高效、安全功能集成一体化的的智能可穿戴设备，用设计赋能行业，将创新设计力量传递给每一个用户。
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