市民给政府官方微信平台留言反映问题，未料却被官微怼“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。池州市贵池区乡镇教师小琳（化名）近日就遭遇如此奇葩的事。记者从池州市贵池区相关部门获悉，目前，当地相关部门正在调查此事（5月5日，《新安晚报》）。
这事无论出现在谁身上都难免很“憋屈”，对政府的有些政策不明白、有疑问，通过政府官微或网站进行咨询或提出意见和建议，也是在正常不过。这位乡村女教师给官微的留言并没有任何非理性言辞，而官微在怼出第一句“你不说话没人把你当哑巴”之后，女教师还有些不敢相信自己的眼睛，随后又重发一遍留言，熟料官微怼出的言语更出格：“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”，这简直就有些侮辱人格了。
无论从哪个角度讲，官微上出现这样的回复确实不妥。这样的回复有可能如该官微管理机构所说的那样，不是管理员故意为之，而是系统“自动回复”惹的祸。因为，在当下作风建设抓得十分紧的当下，稍微有点常识的人都会知道，官网上如果出现这样回复，必然会引来争议，官微管理员再傻也不会故意去做这种傻事。
或许，在涉事部门看来，出现技术问题是在所难免的，种种雷人回复只是一种“意外”，只要向群众解释清楚，其自然会理解的。实则不然，官微雷人回复所暴露出来的不只是技术问题，更有态度问题。
政务微信微博，代表着一个地方政府的形象，既不能做“僵尸号”，也不能“全托管”，“贵池区人民政府发布”发布的《致歉信》，对教师关切的问题只字未提，将自身的责任推得干干净净。作为官微管理员，平时要严格要求自己，严谨做事，一旦出现问题要及时严肃应对，只有维护官微的严肃性和权威性，才能保证其渠道干净、畅通。而不是在出现问题后把锅甩给系统“自动回复”。
作者：三横一竖
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