政务中心扫码喝水与便民背道而驰

5月22日，60岁的李师傅前往西安市未央区政务服务中心咨询养老事宜，到地方后想喝口水，崭新的服务大厅里放了几台高档饮水机，可喝水需要扫码才行，李师傅不会扫码，最终也没能喝到水。华商报记者在大厅里观察半小时，发现3台饮水机的使用率很低，有些人拿着杯子上前接水，但都是上下看看后空着杯子离开。记者按照要求“七步喝水”用了11分钟。（5月24日，《华商报》）

在各地“最多跑一次”的行政服务改革中，如何改善行政服务质量越来越受到关注。群众到西安市未央区行政服务中心办事，但却遭遇“七步喝水”的尴尬，有的群众要么不会使用，要么网络不给力难以下载软件，更不用喝水了。

根据记者的亲身体验，“扫码喝水”要经过：关注微信公众号、下载APP、手机号注册用户、用APP扫码等七个步骤，整个过程历时11分钟。为了喝一杯水，还得耗费流量下载APP，步骤确实有些繁琐。如果用户对智能手机操作不熟练，耗时会更长，要是手机网络不好的话，也就无法喝到水了。可见该智能饮水机的操作流程太复杂，缺乏实用性。

在办事大厅放饮水机，本是方便群众的人性之举，可却设置了如此多的障碍，硬生生把便民扭曲成了“烦民”。很多老人本就不太会使用智能手机，即使会用，也大多难过“七关”。至于其他群体，也并非人人都玩得溜智能手机。服务中心本就应考虑到这一现实，推出尽量便利、普适的服务。过七关才能喝水，显然与此背道而驰。这是服务细节和规范的缺失。

未央区政务服务大厅，扫码喝水的创新，实则是走了丁义珍式窗口的老路，既没有展现公共服务部门主动服务的风彩，更让政府公信力和公共服务部门形象大打折，尴尬之余，更要思考，为人民服务绝对不是口号，更不能装门面、当摆设，要从细节抓起、小事严起，力戒形主义官僚主义，脚踏实地真心诚意为群众谋实事解难题。

作者：李正军