“神回复” 频现官网，凸显 “我的心里没有你”

日前，池州市贵池区一名教师通过贵池区政务微信咨询问题遭对方“怒怼”，被回复“不说话没人把你当哑巴”，“我仿佛听到了一群蚊子在嗡嗡嗡。 ” (中新网)
如此“神回复”，说白了，是政府相关部门，或者说相关官员对群众诉求的极度蔑视。当然，类似于贵池区的回复并非个例：“如果对此有不满，建议另谋高就”，这是内蒙古鄂尔多斯康巴什区区长信箱中的一句回复内容；四川内江市发改委的回复也被指“跑偏”，网友先后两次询问有关民用机场规划问题，但该市发改委两次都是“答非所问”，凡此种种，不一而足。作为“互联网+政务体系”的重要组成部分，政务官微频频“闹情绪”“发脾气”“耍宝气”， 甚至与网友针尖对麦芒式的“怒怼”“对掐”，导致一些“雷语”“神回复”接二连三地出现，从中不难管窥为民意识之差此可见一斑， 不难看出个别官员心里根本没有群众。
 无论是“另谋高就”还是“哑巴蚊子”，无论是答非所问还是账号外包、第三方运营，线上的缺位和傲慢体现的是相关政府部门互联网思维的缺乏和以民为本意识的缺失。政府部门建网站、开官微，为的是宣传政策法规、问政于民、促进政民互动，用指尖上的政务更好服务百姓，而非为了随大流、赶时髦，更不能应付了事。别看是平淡无奇的日常回复，背后折射的却是相关部门的工作态度和能力，说到底是对群众上不上心，关不关心。
网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网，网上的政民互动，不是面子工程，而是一项民生工程。发挥政务新媒体“沟通渠道”作用，就要充分发挥以人民为中心的思想。政务平台怎么建、“网上群众路线”怎么走，关乎百姓参与社会公共治理的积极性，更关乎百姓对政府工作的满意度。
群众面前无小事。窃以为，各级政府不仅要在行动上上网，更要在思想上、理念上紧跟互联网思维，善于运用先进的互联网技术和信息化手段开展工作，用心回应网民关切、解疑释惑，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径、新渠道，对那些官本位思想居上、不把群众诉求当回事的官员，该惩戒的惩戒，该诚恳道歉的道歉，让“我的眼里没有你”变成“我的心里全是你”，才可能从源头上杜绝“神回复”滋生。
作者：言  石