政务网站也要“脸好看、事好办”

从过去看政府网站“是死是活”，到现在看政府网站“活”得怎样。近日，196名不合格政府网站责任单位和人员被处理。（千龙网5月17日）

告别“僵尸”网站，公开平台从“有”变“优”.“一网通办”服务从“通”到“办”，“24小时不打烊政府”、“全程网上办”、“秒批秒办”……这些词标注了政务服务改善的成果，也承载着公众对更高效服务的期待。

　持续改进作风中，“实体”门好进、脸好看、事难办的问题得到有效改善。但“虚拟”门好进、脸好看、事难办的问题仍然“在线”。网民深度参与的“我为政府网站找错”，去年留言超4万条，23269家政府网站，几乎家家有错。找出的茬，一是“变脸派”，上有政策、下有对策，将智能连接用在应付检查上；二是“独角戏”，你可以问，我不一定答，网友留言只能空空等待；三是“瘸腿病”，办事指南只有“办事”没有“指南”，让群众不知所措。说实话，网上事不好办，原因也很多.有时候是流程繁杂，工作人员能力有限；有时是数据不共享，你推我来我推他。不管是技术上的方式方法问题，还是主观上思想作风问题。说到底，结果都是一样，那就是事情不好办、群众不满意，便民服务成了“雷人服务”。

政务网站是网络政府服务的窗口。既是服务，就应该以“事好办”为标准，加深创新管理的认识、加快优化服务的速度，减去“网络版”消极怠工、“智能型”得过且过、“后台上”敷衍塞责。将跑断腿、磨破嘴、打不完的电话、盖不完的公章，纳入“互联网＋”一揽子之后。持续推进数据共享、省市县垂直信息贯通、地方与国家共享平台对接，打开人口、学籍学历等热点数据服务接口。将人脸识别、机器人引导等“脑洞大开”的人工智能、云计算、大数据技术应用到政务服务中，改善政务信息单一、内容同质等问题。

去年年初，《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》出台，提出以技术和服务体系，整体设计创新政务服务。另一方面， 196名不合格政府网站责任单位和人员被问责。正向激励和反向警示均显示出，对政务网站的监管将会越来越严格。有理由期待，会有更多类似10秒手机“刷脸”验证养老金资格；一键查询个人医保金、公积金、养老金等“云政务”出现，从“最后一公里”到 服务零距离。

作者：邱飞飞