要用好官微这条为群众服务的渠道

　　“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……安徽省池州市贵池区官微“雷人”回复引发广泛关注。日前,贵池区人民政府发布官微公开一封致歉信,向公众表达歉意的同时也公布了该事件的初步调查结果。(人民网)

　　微博微信问政是一种新的执政方式，其设立的初衷是为了广大人民群众服务，为群众向政府反映情况多提供一个渠道，能够通过网络及时的与民众沟通，及时对民众的一些问题作出解答，加强政府和群众的交流，提升政府的公信力。一个运行良好的官方微博能够有效的解决群众的疑惑，得到群众的好评，做一个值得称赞的政府。

　　但有了好的出发点，具体的操作还需要不断的完善、不断的优化，不应该只是为了应付上级检查使微博微信公众号形同虚设。在建立后缺乏管理，不重视，对之弃之不理，就不能达到我们预期的目标，反而让群众觉得政府部门只是在“赶时髦”，并不是与时俱进，导致政府公信力降低。因此，我们要用好官微这条为群众服务的渠道，将政府和群众密切的联系在一起，真正的做到为人民服务。

　　加强公众号管理，做好群众回复工作。将公众号作为政府对外的窗口，对其加以管理，有效的利用网络平台宣传政府政策、法规;及时回复群众在公众号的留言或者对群众反映的情况进行核实，能够尽快给群众一个答复。

　　加强网络宣传队伍建设，提升工作能力。对于网络宣传工作，要足够的重视，清楚的认识到进入互联网时代后，网络舆论引导对于我们做好群众工作的重要性。对工作人员定期做专业业务培训，让队伍能够更加的专业，提高工作效率;同时还应该多关注工作人员的心理状况，在每天面对众多群众的提问，难免会产生心里烦躁的情绪，因此，对工作人员多做心理疏导，让其带着健康的心态去面对来访群众。

　　落实管理责任，完善管理制度。在出现了“雷人”回复后，应该积极向群众道歉，端正态度，获取群众谅解，降低事件负面影响。同时官微的管理应该制度化，明确责任人，将责任落实到具体负责人，避免有问题时出现责任推卸。(郑 玺)