要用好官微这条为群众服务的渠道

文章来源:枣庄日报
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发布时间:2018-05-17 09:27:34

  “你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……安徽省池州市贵池区官微“雷人”回复引发广泛关注。日前,贵池区人民政府发布官微公开一封致歉信,向公众表达歉意的同时也公布了该事件的初步调查结果。(人民网)

  微博微信问政是一种新的执政方式,其设立的初衷是为了广大人民群众服务,为群众向政府反映情况多提供一个渠道,能够通过网络及时的与民众沟通,及时对民众的一些问题作出解答,加强政府和群众的交流,提升政府的公信力。一个运行良好的官方微博能够有效的解决群众的疑惑,得到群众的好评,做一个值得称赞的政府。

  但有了好的出发点,具体的操作还需要不断的完善、不断的优化,不应该只是为了应付上级检查使微博微信公众号形同虚设。在建立后缺乏管理,不重视,对之弃之不理,就不能达到我们预期的目标,反而让群众觉得政府部门只是在“赶时髦”,并不是与时俱进,导致政府公信力降低。因此,我们要用好官微这条为群众服务的渠道,将政府和群众密切的联系在一起,真正的做到为人民服务。

  加强公众号管理,做好群众回复工作。将公众号作为政府对外的窗口,对其加以管理,有效的利用网络平台宣传政府政策、法规;及时回复群众在公众号的留言或者对群众反映的情况进行核实,能够尽快给群众一个答复。

  加强网络宣传队伍建设,提升工作能力。对于网络宣传工作,要足够的重视,清楚的认识到进入互联网时代后,网络舆论引导对于我们做好群众工作的重要性。对工作人员定期做专业业务培训,让队伍能够更加的专业,提高工作效率;同时还应该多关注工作人员的心理状况,在每天面对众多群众的提问,难免会产生心里烦躁的情绪,因此,对工作人员多做心理疏导,让其带着健康的心态去面对来访群众。

  落实管理责任,完善管理制度。在出现了“雷人”回复后,应该积极向群众道歉,端正态度,获取群众谅解,降低事件负面影响。同时官微的管理应该制度化,明确责任人,将责任落实到具体负责人,避免有问题时出现责任推卸。(郑 玺)