政务新媒体管好才能用好

 “如果对此有不满，建议另谋高就。”这是内蒙古鄂尔多斯康巴什区区长信箱中的一句回复内容，回复截图经曝光后引发网友热议。近日，康巴什区官方微博表示已就不当回复责令加以整改。(2018年5月7日《北京青年报》)

在营造政治新常态下的今天，关于政府公共服务，呼唤起的声音此起彼伏。创新服务方式，方便群众办事，无疑值得点赞。但政务新媒体服务沦为“花架子”的现象，引人警醒。

当前一些政务新媒体存在有平台无运营、有帐号无监管、有发布无审核等问题，许多新媒体除了功能不完善，用户体验差之外，有的政务APP甚至根本无法运行，点开即闪退。这说明了在政务新媒体管理工作中，政府部门管理思想还没上位，管理还没有到位。面对百姓所咨询的问题，许多政务新媒体选择避重就轻采取神回复的方式，不仅伤害群众权益，更损害政府形象。

　　在互联网日益普及的今天，越来越多的民众希望通过网络表达内心诉求，然而近年来政务新媒体所出现的久不更新、不回应、所答非所问等等现象，说到底都是疏于管理所致。对此要加强“首问责任制”，对不回应、慢回应、错回应，均应明确对应的责任，政务新媒体管好才能用好。(作者徐艺豪）