高桥镇多举措提升“12345”市民热线服务水平

 今年以来，高桥镇党委、政府按照“12345”服务热线工作宗旨，多举措提升“12345”市民服务热线的水平，为群众解心结、办实事。

　　定期梳理。坚持每天畅通市、县两级问题菜单的流转渠道，及时处理流转下来的问题菜单，对问题处理后的信息及时采集、向上回复反馈。

　　加强沟通。加强与各村居、各单位联系，形成“上下联动、相互协调、互相支持”的工作格局，防止出现推诿扯皮现象。

　　信息反馈。“12345”市民服务热线的受理、办理流程、办理时限和反馈回访等，利用会议、公开栏、QQ群等形式，向群众宣传公布，让群众“早知道”。

　　截止目前，共收到上级转办件14件，且都得到了及时有效的解决。

沂水县高桥镇   杨源