党的十九大代表，甘肃定西市信访局副局长赵贵成在接受澎湃新闻记者采访时表示，“作为一名信访工作人员，我必须清楚我的本职工作是什么，必须要在我自己的岗位上兢兢业业的干，工作干好了，党、国家和人民才会发现我，我才能成为一名党代表。”
赵贵成的职位并不高，但是他用他接待上访群众4万多人次，协调解决了6000余件信访问题，帮助农民工讨回拖欠工资5000多万元，化解重大社会矛盾和群体性事件300多件的工作业绩得到了认可，成为了党的十九大代表。
十九大报告中写到，把人民群众的小事当着自己的大事来做，从人民群众关心的事做起，从让人民群众满意的事情做起。这个跟信访工作结合起来非常贴切。
正是因为很多信访问题都是一些小事，但由于各级政府不重视，解决不到位，才让本来在可以在基层解决的问题，越闹越大，最后例得信访者站在了我们的对立面。以信访题材为背景的电影《我不是潘金莲》的经验教训值得各级干部好好吸取。
信访工作需从源头抓起，化解矛盾于萌芽中。领导干部对上访群众反映的问题，要直面矛盾，及时深入调查，核实上访群众反映的问题是否属实，不回避，不推诿。对于属实且合法的信访问题能马上解决的立即解决，不能马上解决的，需要长时间、多个部门协调配合才能解决的，要向上访群众解释清楚所需时间、工作难度、办理进度。让上信群众清楚地知道，党和政府对于上访群众合法的信访是支持的、是重视的、是能解决的。
信访工作需要领导挂帅，扑下身子解决问题。有的信访问题涉及多个部门，需要召开联席会议才能解决。领导主持几个部门的联席会议不但能事半功倍而且能督促各部门从严从快解决群众反映的问题。领导每周或每个月主动值班接访是一项防止信访事态恶化，避免干群矛盾突出的可行举措。领导接访既是对群众的尊重，也是听取民意、了解政策落实情况的一种途径。有些信访问题，领导可以当场拍板，减少了请示汇报环节，比一般工作人员接访妥实更有实效。
变“群众访我”为“我访群众”，解决群众心里的“疙瘩”，使干群关系和谐。上访群众与干部的关系是鱼水关系而不是对立关系，两者之间不存在在矛盾。上访群众应该充分信任基层干部，基层干部也应该通过自身的努力，让群众值得信任。这就需要基层干部多与上访群众沟通。平时多下村入户，多了解民情，真心与群众（包括上访群众）交心谈心，而不是走过场，时间久了彼此之间就熟悉了，感情就亲近了，自然就能相互信任。群众对干部不排斥，干部确实也在想方设法解决群众信访问题，群众还能越级四处上访吗？上访尤其越级访的道路非常艰辛，一般的人是不愿意山高水长地长途跋涉的“喊冤叫屈”，而且最终问题的解决还是在基层。
信访工作者、各级政府要清楚地明白，做好信访工作是为老百姓解决实际问题，在解决问题的过程，既能展现干部的才干又能使老百姓感到党和政府的温暖。把信访工作做好了，也能向赵贵成那样实现人生最大价值。
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