2016年初新零售概念被提出,仅1年多的时间,这个概念俨然已经成为了各路诸侯逐鹿的战场,一方面要面对消费者高品质低价格的要求,一方面要应对消费升级所带来的服务变化;在这两方面要求的背后,依托线下奥特莱斯而打造的百年奥莱以OMO模式使线上线下相互赋能,正以商品和服务满足新零售时代下消费者的个体差异化需求。
商品层面:高品质低价格满足消费升级需求
消费升级下,个体差异化所带来的对高品质低价格的需求体现在市场上,是供需两端的共振。于需求端的消费者而言,显而易见的一个事实是其品味文化是随着社会变化在流动的,在几年前,一个全球限量款爱马仕包包可能被看做有钱、有地位的标志,贵的就是好的一度占领了消费者的心智。但当80/90后成为消费主力后,由于市场教育和消费意识的进化,用户的消费观从品质、价格到品牌发生着改变,越来越多的中产阶级对消费的需求变为如何用更低的价钱买到高质量的产品,这种发自消费者的需求正倒推着市场的改变和升级。
消费升级于供给端则是社会层面的有序成长。在传统零售市场普遍唱衰的当下,如果说还有哪种全国范围内的商业模式和盈利能力能够保持持续增长,奥特莱斯绝对首当其冲。奥特莱斯正以其大牌正品低折扣的独特定位,迎合了消费升级的趋势,满足了消费者对于低价好物的个性化需求,在零售市场中持续走高。也正是得益于这种独有的奥特莱斯业态,线上百年奥莱依托线下实体奥特莱斯强大实力,通过品牌及工厂直接入住的形式,避免了包括经销商、零售商在内产生的大量中间成本,能够从源头把控产品质量,为消费者提供海量低价的优质正品。
服务层面:购买体验附加值满足消费者差异化需求
尽管奥特莱斯业态能够充分满足消费者对于低价品牌好物的追求,但线上线下的融合却绝不仅停留在低价正品的互通上,对于消费升级下的“剁手族”们,产品本身的价格和质量绝不是唯一的决定因素,在货比三家后,服务体验所带来的附加值往往也会影响消费者最终的购买决定。为了在消费者心目中拥有加分项,百年奥莱APP自上线以来便弥补了线下实体奥特莱斯的不足,将线上购买与线下体验相结合,为消费者提供多场景体验式购物服务,实现了模式升级、品类升级及体验升级。
模式升级体现在百年奥莱为消费者提供便捷体验式购物,打破奥特莱斯实体零售的时间、地域限制,无论何时身处何地消费者都可以随时线上下单直接购买商品,在品牌商直接发货。一个场景或许能够更直观的说明,家住长春的小王连续加班一周,无需驱车赶往奥特莱斯,利用午休时间足不出户即可在百年奥莱下单为朋友选择一件正品名牌大衣作为生日礼物,这就是线上模式升级为消费者带来的便捷体验。
品类升级则体现在百年奥莱除拥有线下奥特莱斯品牌商品外, 还拥有45%的国际一线大牌和90%以上的户外运动品牌,更与新秀丽、CK等制造商直接合作为消费者提供国际知名品牌代工厂及全球品质工厂直销的商品,让消费者花很少的钱买到与大牌品质的一样的优质商品,真正满足了消费者对于产品增值的需求。
以模式升级和品类升级为基础,体验升级体现在线上线下双线融合下为消费者所带来的更加愉悦的购物体验,线下实体体验店为消费者提供了充足的体验空间,在这里可以试穿、试戴、试用,真切感受产品品质保障,线上百年奥莱下单又可以享受更多优惠折扣,下单后品牌方直接发货,打通了物流环节为消费者提供轻松流畅的便捷服务。真正实现了所看即所买,所买即所得。
随着市场重心从制造商迁向零售商,最后到消费者重心来临的今天,谁接近消费者谁就是赢家,这是整个市场发生的新变化。基于此,百年奥莱积极打通上下游协同合作,放大品牌零售基因,打造独有的奥特莱斯新零售业态,更好的为消费者服务。对消费者而言百年奥莱就是线上奥特莱斯。
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