“四个一”提高窗口服务能力

为进一步提高窗口服务能力,近日,国道205线淄博收费站结合工作实际,坚持做好“四个一”,着力打造群众满意收费服务窗口。

推行窗口“一站式”服务。办事群众到指定窗口提交相关材料,只要提交的材料齐全符合要求,在“一个门”内都能按承诺期限全部办结。

高效办事“一次结”。办事群众在手续齐全的情况下,要求工作人员一次性办完,决不让群众跑第二次。对手续不全的,认真履行告知义务,坚决防止群众跑第三次的现象。

咨询求助“一口清”。通过不断加强干部职工的培训学习,提高应知应会水平和受理询问技巧。

业务流程“一眼明”。在服务窗口实行政务公开制度,公开办事依据、办事程序、收费项目及标准,公开举报监督电话,提高工作透明度,为办事群众提供便利服务。　(王芳菲)