鲁村镇:群众点赞“一拨就灵”

“咱镇上‘一拨就灵’,真是办实事,头两天俺家门口多了不少垃圾,俺试着一拨3641890这个电话,镇上马上安排保洁员,当天就解决了,还栽了不少绿化树呢!”

“是呀,‘一拨就灵’还真灵,俺老大和老二因宅基地产生的多年矛盾,也很快调解好了!”近日,说起镇上新开通的3641890群众服务热线,沂源县鲁村镇于家石沟村的齐元红大爷和王春梅大娘很是满意。　　　“镇上当初开通这条寓意“一拨就灵”(1890)的热线,目的是及时解决信访、化解不稳定因素,现在通过运转这一热线已扩展的解决‘有难必帮、有求必应’等各类民生问题。”综治办办公室主任陈锋这样解释。

为了抓好这一热线的工作机制,鲁村镇专门设置了日常接待办公室,建立了领导干部定期接访制度、群众来信来访接待等制度,对服务专线的受理、发办、办理、反馈、回访等工作流程进行了完善。同时镇上还专门安排一名工作人员负责接听登记。对于能办理的事宜,由分管领导及时组织相关人员到现场解决,对于一时不能落实的问题,通过在党委扩大会上一起研究解决落实。为了让这一服务热线内容、办法等做到家喻户晓,该镇还通过进村入户、张贴明白纸、喇叭等形式进行广泛宣传。

在具体开展过程中,该镇“一拨就灵”还与当前开展扬尘治理、异味治理、安全生产、违规建筑清理等宣传工作结合起来,成为一个工作好帮手。眼下,通过这一热线举报各种违法建筑10多次,其中,已拆除12户1400㎡违法建筑,下达停工、限期整改通知书3份。化解各种邻里纠纷、兄弟摩擦等大小矛盾的问题122个,及时解决群众生活困难、医疗救助等问题18件。