“复印不收费”也是贴心服务

 笔者最近去某政务大厅办事，支付完相应的费用后，发现工作人员少找了两元钱，问明缘由，才知道复印资料收取了两元钱。

据了解，很多单位为群众复印都是要收费的。显然这是不合理的，打印设备是公家的，应该公用。收取复印费，是公用还是私留？倘若公用，每个单位都是拨付了办公经费的，取之于民用之于民，为老百姓办事岂能再收复印费？倘若私留，也说不过去，不管是临时聘用人员还是国家公职人员，都代表着单位形象，都是拿工资的，岂能再收群众复印费增加收入？有些单位没有打复印设备，工作人员想出妙招，自己购置打复印设置，从中盈利。从便民的角度来看，确实解决了让群众少跑路的麻烦。但是，从长远的角度来看，复印收费带来的影响极差。没有打复印设备的单位，为何不申请办公所必须的设备，要让群众多跑路。办公条件都不具备，怎么来给群众服务。全心全意为民服务是我党的宗旨，为群众提供便捷的服务是我们坚持不懈的追求。我们目前各大单位还不能完全为群众提供网上办事，用拍照上传图片的形式来代替传统的复印，是我们暂时选择的一种存档方式，是我们的服务还不能完全达到一流的方便、快捷、周到的一种退而求其次的办法。本来是我们的服务还需要不断改进，却把这种“不完全”和“不断改善”带来的服务成本让群众买单。这明显是不正确的。更何况，复印收费虽是小事，但体现着我们的服务不够贴心和真诚，起码是体现着在服务中我们想得不够多、不够全。

即使是有的单位复印量大，办公费用不能支持。这个也是有办法解决的。一方面，可以向上级申请专为群众办事复印的办公经费。一个单位一年最多几万元，这笔钱，申请下来应该容易，不申请想必单位也能很好解决。另一方面，需要办事群众复印的资料是否确需复印，如果非必要，为何不免予复印。现在几乎都是电脑办公，群众提供的资料，察看原件后，大多都可以现场直接输入电脑，没有必要复印存档的，为何不免予复印。目前很多地方都实行了网上办事，真正可复印的资料，应该不会太多。

  可见，复印不收费是可以做到的。小细节决定着我们服务态度和服务热忱，我们不能因为小小的复印费而让群众否定了我们那么多的优质服务。复印不收费，应该引起各级各部门的高度重视和妥善解决。（作者：彭宇）