我一直知道哪条路是对的，但我从来不走，为什么？因为太他妈难了！——史法兰中校（《闻香识女人》）
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2001年，左晖创办了链家。那会儿，京城的二手房中介，是不收佣金的。那靠什么吃饭呢？买卖的差价。
有一次，链家赚了一笔差价，多少呢？10万块！这在当年可不是一个小数。左晖像个小孩儿一样高兴得晚上睡不着觉。
但这种事儿吧，只要卖房的和买房的一见面，百分百穿帮，都会很恼火。
2004年，左晖做了一个艰难的决定：不吃差价，只收佣金。
链家的经纪人呼哩哗啦走了一大半儿，对手也趁机拉着横幅来抢客户：我们不收佣金！
太难了！但左晖坚持了下来。
二手房中介店里常常有这样一个场景：经纪人在电脑上寻找房源，客户在电脑背面眼巴巴地等着。
有人曾建议左晖设计一个快捷键，如果客户伸头过来看呢，我们就按键切换画面。
左晖最终没有采纳这个建议。
今天，在链家门店，经纪人和客户看到的是同一个数据。
2011年之前，二手房中介使用一些门户网站的端口导流，为了吸引客户来电来访，经纪人往往上传一些价格极低的虚假房源。等客户来电或来访后，借口说已卖掉或租掉了，转而为客户介绍其他房源。
这种带有欺骗性质的导流，客户发现真相后会有上当受骗的感觉，自然体验也很糟糕。
左晖又做了一个艰难的决定——推100%真房源。但链家有的经纪人不干了，因为生态就是这样，你不这样干，客源就被对手截流了。
左晖跟他们说，你们（在网上）发布真房源，（因为价格比假房源高），我敢肯定，客户不会搭理你们，但我保证，3个月后，他们一定会回来找你们。
太难了！但左晖坚持了下来。
左晖是个极其坦率的人。5月5日，在李善友教授创办的“混沌大学”，左晖讲了一堂课：“建立无边界扩张的组织”，提到了多年前发生的上述这几件事儿。
左晖（图片来源：混沌大学）
听左晖讲完这两件事儿，我忽然觉得为一个长久以来困扰我的问题，找到了一半答案。
这个问题是：为什么同样都是以二手房中介起家，链家能像道德经中说的那样“一生二，二生三，三生无限”，从母体中不断成功孕育出新业务，如链家网、自如、万链和特许加盟品牌德佑，而它的同行都没能？
其实这个问题在互联网等行业也普遍存在：为什么腾讯、阿里能生生不息，不断有现象级产品的诞生，而我们天天重度使用的百度却没能？
我的答案是：价值观是否出了问题。
正如左晖讲的，我们（70后这一代人）都是生在社会主义的红旗下，唱着“五讲四美三热爱”的口号中长大的，为什么（浓眉大眼的长得那么帅）也变坏了呢？
如果说是“不作恶”的价值观助力谷歌成为一家世界级公司的话，那么，正是“诚”，继而是“真”的价值观作为商业模式的“精神内核”，让链家走上了一个难而正确的路。
为了“诚”，链家险些在早年夭折。
为了“真”，链家从2008年到现在做了十年，花了四个多亿，覆盖121个城市的1亿套房源，画了60万种户型，有1200TB静态和动态数据，这就是“楼盘字典”——有了基础数据，通过比对，自然就易于鉴别经纪人上传房源的真假了。
左晖说，商业是没有捷径的，走得快的公司，最终都要回来补短板。比如楼盘字典，它早已成为支持链家网运行的一项必不可缺的“基础设施”。
如果同行要与链家比拼“真房源”，就必须补上楼盘字典这块短板。但问题是，即使有钱，但时间还允许重复这一漫长过程吗？
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上面讲到，“诚”与“真”的价值观，是链家商业模式的文化基础和精神内核，引领着链家走上了一条难而正确的路，是成功的一半儿原因。那另一半是什么呢？
我的答案是：基于“诚”与“真”这一文化基础和精神内核引发的“正反馈”，在链家的内部和外部都形成了巨大的网络效应。
正反馈？网络效应？什么意思？
网易房产原创副主编刘乾超小姐，前段时间在天津卖了一套二手房，她有感而发了一个朋友圈：
（图片来源：刘乾超，已获授权）
正如她所言，二手房是非标准化产品，买卖双方信息不对称，而且交易额巨大，不允许有半点儿闪失，所以，买卖双方的不安全感如影随形，“信任”就成为中介最稀缺的资产，对交易的达成至关重要。
但有了“诚”，有了“真”，这份信任关系就比较容易建立了。
左晖说他一直希望经纪人能得到来自客户的激励。这句话有点儿难以理解。我理解的意思是，左晖希望经纪人能得到客户的信任。
有了信任，就有了交易，就有了口碑，就会有更多的客户和房源，像一个圆一样循环往复，客户和房源指数级增长……这就是正反馈带来的网络效应。
反过来说，如果没有“信任”，经纪人和客户之间实际上是一种博弈关系，难以得到来自客户的激励（信任），正反馈也就难以启动——有的人做生意总做不大，可能就有这方面的原因。（写到这儿，我才算有点儿明白了王阳明的“致良知”、稻盛和夫的“敬天爱人”、“利他”等思想的内涵。）
正反馈带来的网络效应，正是淘宝、京东、微博、微信和美团这一众互联网平台发展起来的秘密，同时也是链家和碧桂园这几年突飞猛进的秘密。融创在并购市场的巨大收获，原因之一也是孙宏斌良好口碑的正反馈结果。前几年有一本很火的书叫《从0到1》，作者是硅谷知名企业家和投资人彼得∙蒂尔，讲的也是这个意思。
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现在，左晖正在以真房源和VR看房等技术为基础，启动一个更大的正反馈，这就是“贝壳找房”——你可能已经看到了一个叫“贝壳找房”的APP的明星代言广告。
贝壳找房是什么？跟链家网有什么区别？
简而言之，贝壳找房就是链家网的升级版，CEO由链家网CEO彭永东兼任。不同于链家网的“封闭”，贝壳找房是一个开放的生态——在这个新平台上，房地产开发商、长租公寓运营商和其他中介公司，都可以发布房源，其他中介公司也可以销售或租赁上面的房源，与链家及其旗下品牌遵守同样的平台规则。
相比58等其他的网站或平台，贝壳找房有两个主要的不同点：一，真房源；二，不只是提供信息，而主要是提供买卖和租赁等服务，也就是把线上和线下融合到了一起。
如果用一句话来概括贝壳找房的定位，那就是左晖以前曾提出的“住的入口”。
左晖在混沌大学的课堂上说，做贝壳找房，是希望能从一个链家内部的竞合网络发展成为一个行业的竞合网络。（今年初重启德佑品牌做特许加盟是这一思路的开始。）
（图片来源：混沌大学）
以我的理解，左晖的意思是，让链家来带动整个房地产中介行业进入一个正反馈——以“诚”和“真”对待客户，客户反过来也信任和尊重经纪人，优秀的中介公司和经纪人能得到社会地位、专业能力和收入方面的提升，如此循环往复……最终实现良币驱逐劣币，净化行业和市场的目的。
（图片来源：混沌大学）
贝壳找房今天的状况，就像一个巨大的飞轮。刚开始要转动它，得费很大的劲儿。但一旦转动起来，稍稍用点力，就会越转越快。
这就是亚马逊创始人贝佐斯所说的“飞轮效应”。亚马逊如今已发展成为一家横跨零售、物流、电子商务和云计算等领域的商业帝国。
多年前读过一本书《一网打尽——贝佐斯与亚马逊时代》，我个人认为，链家和亚马逊在经营理念和商业模式上有着惊人的相似，左晖和贝佐斯其实是一类人。
贝佐斯（图片来源：网络）
记得贝佐斯说过这样一段话：“人们经常问我，未来10年什么会被改变？我觉得这个问题很有意思，也很普通。从来没有人问我，未来 10 年，什么不会变？我告诉你，第二个问题才是更重要的。”
嗯，十年不变的，才是值得投入和坚持的。这或许正是左晖坚持“诚”与“真”，不走捷径”，“慢就是快”的另一种解释。
PS. 左晖在混沌大学的讲课大约有两个小时，我听了两遍，摘录了一些金句，分享给大家：
未来房地产业会有三个变化：一是从增量到存量，北京的二手房和新房成交量之比是5：1，2016年，二手房交易量超过新房的城市有10个，2017年是25个，2018年预计有40个；二是从制造到服务，从开发到运营，未来有运营能力的人、公司将获得溢价；三，线上化是不可逆的趋势，但现在还有非常多的传统行业没有实现线上化（这可能就是机会）。
咱们很多中国人属于鸡汤、鸡血敏感型体质，但只有来自客户的激励才是最持久的。如果一个生意，提供服务的人能得到来自客户的激励，我会认为这是个好生意。否则，我觉得不容易（成功）。
作为一个房地产经纪人，如果你能做到不骗人，这已经是一个非常大的竞争力了。这是非常滑稽的，但这也是目前的现实。
当马路上都是中介的时候，一定意味着竞争是非常弱的。因为竞争烈度的提高一定意味着中介的减少。（中介这么多），说明没有谁能提供超越他人的服务。现在的很多行业，我认为竞争是不够的，大家都在低层次竞争。
我们一般不看竞争对手干什么，因为现在有太多的20分、30分，你比它好是没有意义的。
最终决定一个组织成败的，是愿景。如果你坚信什么，在组织内部去传递就好了，不要犹豫。
这个世界上对的事情不多，但对的事情全都是难的。
我们遇到容易的事儿，相对就比较回避。
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