金万维帮我吧：用开放式工单模块，推动企业走出低效困局

   从字面意思来看，工单并不难理解，顾名思义为“工作单据”。它是由一个和多个作业组成的工作流，是上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据，或则是来自客户的服务请求，企业处理问题的依据。当今，工单系统可谓无所不在、无所不能，物流、集团企业、连锁商超大都通过工单来实现对工作流程的全方位标准化管理和管控。 

    在客户服务这一模块，随着企业与客户的交互越来越频繁，加上企业各系统间，如ERP系统与上门送货、安装系统间割裂，往往因为来回周旋使得工作流程的管理不集中，让服务管理难度陡增。且客户无法直观知悉问题处理到什么程度了，便不停的打电话催促，变相造成工作量的大增。因此，一个连接各个系统、各个模块的灵活开放式工单，显得尤为重要。 

    金万维帮我吧自上线工单以来，便以功能强大、开放、管理便捷的姿态广受瞩目，那么，帮我吧工单系统是如何做到上述问题管控的呢？ 

    一、超强大工单功能，适配各类运用 

    来自任何渠道包括电话、网站、微信、APP、微博、邮件等渠道的服务或咨询，当客户与客服人员交互后，都可以自动生成工单，确保每次服务记录都有迹可循，方便快捷；右侧可见客户的信息，点击服务信息可以查看历史的服务记录。 

    支持跨部门、多人员协同处理，如当客服A解决不了此问题，可进行工单流转给客服B，把问题描写清楚，提交，进行流转客服B，给客户更好的感觉到无缝的用户体验。 

    支持各类自定义字段，满足各个行业、各种类型公司的需求。 

    支持SLA优先级管理和工单合并 

    对每次服务可根据重要程度和紧急程度分出优先级提升服务质量。而且可把重复的工单进行合并。 

    二、全方位开放对接各类管理软件 

    帮我吧工单系统可与ERP、CRM等实现接口对接，更平滑与企业内部的管理软件结合，打通企业管理软件业务与帮我吧客户服务业务，更好的服务客户与进行服务管理。 

    应用效果 

    一、商机管理0流失 

    随着移动化应用的崛起，客户来源的渠道越来越碎片化。帮我吧支持全渠道接入微信公众号、网站（PC/手机）、微博、邮件、应用等多种渠道，及时性的响应潜在客户购买需求。当有客户咨询产品问题时，通过帮我吧与企业CRM对接，可第一时间流转到销售专人手中，避免客服解答不准确，造成客户流失，商机管理0流失。 

    二、避免企业各个系统与流程间的割裂 

    很多企业管理软件，如家装行业的ERP只负责销货、收款、出货，却很少能涉足送货、实施环节，无法对送货、实施相关服务人员进行实时派单返单、超时提醒、跟踪定位、监督管控、业绩考核。无法形成一个闭环的工作流，难以给客户提供高效、及时、优质的服务体验。 

    而通过帮我吧与ERP对接，同样运用企业ERP销货、收款、出货，而出货单便可流转到帮我吧工单系统中，运用帮我吧可自定义字段从而与出货单内容进行自动匹配。送货人员通过安装帮我吧APP接单、提醒、追踪定位、核对清单、客户确认评价等等，实现对外勤人员的监督管控、业绩考核。安装流程与此同理。实现从订单、收款、出库到送货、实施全流程的闭环管理，提升客户服务质量。 

    帮我吧工单体系反映出帮我吧精细化服务管理理念，能顺利帮助企业开展服务转型、商机管理、人员协作与工作流管理，为企业进一步提升综合服务竞争力打下夯实基础。