当你通过互联网购买商品的方式在不知不觉中发生了变化，“新消费”的概念正无时无刻出现在我们的生活里，用户体验也在这个过程中被“升级”到了一个新高度。当我们的出行方式发生了变革，创新设计与体验通过“无缝连接”给我们的出行带来了更多可能。在刚刚结束的CES Asia上，LKK洛可可创新设计集团（以下简称“洛可可”）以“想象力经济下的消费升级”为主题在会议上发声，洛可可创始人、董事长，洛客科技创始人、CEO贾伟在会议上提出了“消费升级是用户想象力的升级”，而洛可可UED团队正是通过设计将“想象力”与体验相连接，从而重新优化和定义了用户体验。
随着互联网金融从起初的“得屌丝得天下”进化为“抓住新中产”，大家的关注点也发生了变化，在这个过程中，大家抓住了 “全渠道”、“智能化”、“情感化”这三个关键词。洛可可管理合伙人、洛可可用户体验事业部总经理苗奘在采访中说道：“具备全渠道实力的多半是银行和大型的金融机构；而所谓智能化，大家能看到的现在很多银行网店的设备智能化的提升就是最好的案例；情感化更多趋于消费金融，当企业希望通过他的产品去吸引大家来购买理财产品，那么情感化就成为了他们的杀手锏。”
以洛可可UED团队服务过的某大型银行为例，当银行遇到线下网点客流不够、自身缺乏吸引力、缺少良好的服务体验流程的问题时，洛可可UED团队将运营模式及线下的布置进行梳理和改变，为客户做了“全渠道”的优化。“妈妈钱包”是洛可可UED团队曾经服务的客户，洛可可通过设计将很多家庭的互动场景融入APP中，使得原本枯燥的理财变得有了“温度”，“很多人的第一桶金都会给妈妈，那么理财的第一桶金也可以分享给妈妈”的概念，也正是“情感化”的体现。
近年来，“用户体验”除去在互联网金融领域得到加速提升外，在整个汽车市场也备受关注，因而“用户出行体验”成为了汽车企业定义好产品的新标准。洛可可UED团队在洞察到这样的市场需求时，迅速组建了洛可可Auto事业部，针对客户需求，通过创新设计为汽车企业打造一些更好的产品，并为他们的品牌提升整体市场价值，为他们的用户提升了更好地服务。洛可可Auto事业部总经理曾侃在接受采访时指出，目前国内车企在出行用户体验上还停留在起步阶段，很多地方还需要更加专业、更有创新性的服务，洛可可Auto从创新设计思维出发，为他们带来可以提升产品的创新力，同时让产品更具吸引力。更重要的是在这个过程中，洛可可Auto为客户塑造了其产品在市场中的差异化。基于“用户是谁”、“用户在具体场景下的需求”、“用户的普遍痛点”等问题，去做量身的设计，从而打造符合客户品牌、产品、用户特征的出行用户体验。
从“北汽新能源”的案例来看，洛可可Auto团队打破了以往“闭门造车”的设计过程，与客户共同探索了一个“众创”的新模式。通过洛可可旗下“洛客”众创平台进行任务发布，邀请到更多对汽车、未来出行感兴趣的年轻设计师、爱好者一起去思考，邀请更多人一起来参与设计，然后通过逐层的专业筛选，去得出一些具备参考价值的设计方案。在这个过程中洛可可Auto团队获得了更多来自真实用户的设计启发，并把关注点放在更加前瞻的层面，不再从传统产品硬性的角度去思考，为客户设计出更符合他们用户需求、个性化偏好的产品。
据悉，全球极具影响力的IXDC 2017国际体验设计大会即将于7月12日至16日在北京国家会议中心举办，届时将有13场Keynote演讲，37场主题峰会，聚集全球优秀的设计领袖、商业领袖、产品运营者在这里分享交流。而洛可可UED团队作为“设计领袖”代表，也将在7月14日9:00-12:00的“智慧金融峰会”和“智慧出行峰会”上发声。其中，洛可可管理合伙人、洛可可用户体验事业部总经理苗奘将以“金融用户体验的演进”为主题，通过经典案例分享洛可可UED眼中的金融用户体验的演进过程；洛可可Auto事业部总经理曾侃，将通过“消费升级下的出行体验”主题演讲，为大家解读消费升级下的出行体验设计方法论。
用户体验是如何通过创新设计被重新优化和定义的？相信洛可可UED团队将用设计与体验的“无缝连接”给出我们答案。
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