7月消费投诉热点出炉为消费者挽回经济损失百万元

见习记者　周文聪

通讯员　董琪　报道

本报讯　近日,记者从市工商局获悉,12315申诉举报指挥中心7月受理消费者咨询、投诉、举报共计4127件,为消费者挽回经济损失金额128.05万元。

从投诉涉及的商品大类看,7月家用电器类投诉居商品类投诉首位。消费者反映的问题主要涉及商品的质量、合同、售后服务等方面。质量方面主要涉及的问题为商品出现质量问题后,经过多次维修,故障仍未排除,商家推脱处理等。合同方面主要涉及的问题为消费者购买商品预先交纳订(定)金、押金后,商家违约或者消费者取消购买,商家不退还费用等。售后服务方面主要涉及问题为商家不按照法律规定履行三包义务,普遍存在以修代换、以换代退的情况、同一质量问题屡修不好等。

7月交通工具类投诉仍然居高不下。主要涉及的问题为:购车后商家不及时交付汽车合格证;拒绝或拖延履行“三包”义务;维修不彻底等。对此12315指挥中心提醒消费者,一是尽量到正规的商家进行购买、修理和维护;二是让商家开据修理记录和证明,以便于了解商品的维修情况;三是消费者购车前应多掌握汽车相关知识;四是购车过程中保留好相关收据,收据上尽量写清购车的相关内容,并注意定金与订金的不同;五是出现纠纷时及时与商家协商,协商不成可以向有关部门进行投诉,不要错过最佳维权时间。

以美容美发行业为主的居民服务类投诉成为7月举报新热点。引起消费者举报的主要原因是:美发及美容行业多推行会员制服务,消费者办理预付费会员卡,但商家关门撤店或变更门店后,会员卡无法使用,或附加不合理条件,侵害消费者权益。针对此问题,工商部门提醒消费者购买各类美容产品,切记一定要保持理性的头脑,合理消费,当遇到消费纠纷时及时与商家沟通,必要时可向有关部门进行投诉。