虽已不惑之年,但有过军旅生涯的她,仍年轻、干练、靓丽;她是一名普通的银行员工,却因一身满满的正能量感染着全行上下;她助人为乐,热心公益。她说,一己的力量总是微薄的,如果能影响到更多人投身公益,一点点汇聚起来的烛火就会温暖更多的人。她,便是农业银行淄博分行运营管理部的“巾帼标兵”——肖燕。
公益大使:无私奉献点亮生命火光
巾帼标兵:敬业爱岗带团队屡创佳绩
爱岗敬业、执着坚强、独当一面是对肖燕工作状态的最佳写照。近些年,她带领同事在总、省、市行中屡屡斩获佳绩。任职农业银行淄博分行运营管理部监控中心主管期间,“三化三铁”达标建设连年在省农行系统保持优势地位,所分管的基层风险监控与评价系统连续三年保持省农行考核第一。她巧干加实干,使农业银行淄博分行响应平台的考核跃居系统首位,打造了服务的“百度”平台。
作为农业银行淄博分行网点文明标准服务导入团队的组长,肖燕和队友们率先在全省农行系统开办了地市级的网点文明标准服务训练营,打造了一支能力过硬、品质优良的内训师队伍。
在农业银行淄博淄川支行文明服务导入前,她不慎扭伤了脚踝,整个右脚肿的像面包,而内训师着装要求十分严苛,要求着正装并配船型高跟女鞋。支行领导和同事劝她休息,但她硬是面带微笑、以标准站姿坚持了一个半小时。她说:“作为一名教授礼仪的内训师,再好的说教也不如身体力行。”
就这样,她和队友们用三个月的时间在全市成功导入了10家网点文明标准服务的标杆网点,为农业银行淄博分行网点转型打下了坚实基础。2009年,她成为省农行首届“十佳内训师”。
2013年6月,肖燕在农业银行淄博分行运营管理部运营中心负责基层风险监控与评价系统、响应平台和档案系统的日常运行工作。这三个系统对她来讲都是初次接触,她仅用了一周的时间,就熟练掌握了系统应用。
就在她刚刚熟悉新系统不久,基层风险监控与评价系统和响应平台两个系统同时面临升级,需要做大量的数据清理和测试工作,压力可想而知。在各支行的积极配合下,肖燕利用白天晚上,看懂吃透厚达200多页的操作手册,主动与省农行项目组沟通请教。付出就有收获,系统升级的第一年,农业银行淄博分行的系统运行取得了全省第一的好成绩。
“如果一个人不具备必要的救护知识,当危机来临时,永远只会是一个束手无策的旁观者。”秉承着这样的信念,肖燕在做好本职工作之余,将自己全身心奉献到公益事业中。
从1996年参与无偿献血迈出志愿行动第一步至今,肖燕已无偿献血近4000毫升,为挽救那些素未谋面、急需救助的患者尽了自己的绵薄之力;2009年5月,她得知淄博市要进行造血干细胞采集的消息后,首个踊跃报名采集;2010年,她参加了红十字会淄博蓝天救援队,主动将学习到的急救知识利用午休时间向同事传授,还利用晚上时间参加了齐心公益普及心肺复苏救护知识活动,让身边更多的人学会自救和救人,她还三次亲自救助了突发意外的病患者。
2013年,肖燕因省农行培训来到槐荫农行电教室上机练习,突然听到教室外走廊上传来“咚”的一声,一位男同事倚着门框摔坐在地。近前一看,嘴里全是喷射状的呕吐物,她用学过的急救知识,对男同事的反映情况进行了测试,初步判断他应是脑出血或脑梗塞。在等待120到来之前,肖燕观察病情发展,采用正确的方法最大限度地避免那位同事受到二次伤害,为挽救生命争分夺秒。
生活小事中也彰显着这位爱心大使的正能量。她是淄博市绿丝带公益组织的一名成员,带动和影响身边的朋友、家人一起参加植树;她还是环保酵素工作室志愿者,主动搜集单位食堂果皮等厨余,变废为宝制作成环保酵素,为美化城市贡献力量。
敬老助老:尽孝床前散播人间大爱
除了拼搏事业、热心公益,在家庭中,肖燕孝顺老人的一举一动被众多亲朋赞许。
在家中,三位姥姥一直是肖燕尽力赡养和照顾的对象,特别是无儿无女的姑姥姥。2008年5月,姑姥姥在老家突发脑中风,两个月之后二次中风,导致偏瘫卧床住院。由于父母年纪大,照顾姑姥姥的担子就落在肖燕一人肩头。她申请了休假,在荣成中医院一呆就是半个月,白天奔波于父母家和医院,晚上只能在老人床边趴着休息一会儿。出院后,肖燕把姑姥姥和父母接回了淄博。这期间,给老人喂饭、洗澡、清理大小便、洗衣服、帮老人做康复运动……只要肖燕在家,这便成了她的正常工作。邻里都说,现在像她这样的年轻人太少见了。
2012年,肖燕借调农总行参加运营监管平台项目研发,没有时间再照顾姑姥姥,便把老人送到了养老院。每次放假回到淄博,她总是第一时间去探望。2013年,在浙江温州农行项目测试期间,姑姥姥走了,享年97岁。虽然没有机会和老人见上最后一面,但肖燕说她不遗憾,老人在世时她给予的爱和亲情,会令老人在天堂里也感到幸福、满足。
大爱无止境。为了更好地助人、自助,去年肖燕通过自学通过了国家三级心理咨询师考试。今年她又报名参加了稷下心理咨询中心的公益讲师团,成为一名公益讲师,她希望借此能更好地对老年公寓的服务人员和老人进行心理关爱。
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