用专注和专业陪伴用户成长——专访通天晓软件总经理吴煜

 导语：2011年，由一支拥有十多年行业经验的专家队伍组建了上海通天晓信息技术有限公司（下文简称：通天晓）。短短几年时间内，通天晓凭借强大的物流解决方案服务了众多知名企业，也成为了行业顶尖品牌。如今，通天晓软件在新零售时代供应链建设大潮中，顺势腾飞!

 与众不同的企业定位

  能够取得这样的成就，通天晓总经理吴煜认为首先是定位。通天晓将自身定位为拥有国际化经验和视野，同时又结合中国特色，打造适合中国企业、成长型的解决方案服务商。

“何为成长型的解决方案，在我看来是能够伴随着客户业务一同成长的。”吴煜解释道，“在很多项目中，客户提出了‘交钥匙工程’的需求，但是一个解决方案或者一套WMS/OMS系统一般仅能满足客户目前需求以及短暂的未来需求。另外，由于目前的市场变化很快，传统的服务形式难以跟上客户对于自身需求改变的脚步，通天晓认为让客户自主地针对其需求改变做出响应则更为及时和贴切。因此，通天晓服务的核心理念是，不仅拥有系统的开放性和灵活可配置性，还能为客户培养种子团队，帮助客户内部持续成长，并在为其服务时同步植入，这就是通天晓在定位上与其他企业的最大不同之处。”

 多方面建立自身优势

  专业+专注，提升品牌价值

在吴煜看来，通天晓的优势集中在这几个方面。首先是专业和专注，通天晓团队在行业拥有十多年的经验，除给客户提供软件，还能给用户带来管理理念的提升，通天晓希望能够通过这样的管理理念，结合系统的成长性，给客户带来真正的价值。其次通天晓一直专注于仓储物流管理领域，也一直不断打磨自己的WMS软件，近年随着新零售、全渠道的发展，仓储的重要性得到了进一步提升，所以也打造了自己的订单平台/OMS，帮助用户把业务更好地融入到新零售和全渠道。这些相对复杂、高端的解决方案和服务理念也得到了客户的认可，为通天晓来带来了品牌价值。

成熟度+流程+扩展性成硬性特点

“这是企业‘软’的方面，那么‘硬’的方面就在于我们的产品。”吴煜接着说道。相比于同行的产品，通天晓的产品优势体现在成熟度、流程及扩展性等方面。

成熟度方面，体现在架构的稳定性和业务承载的性能上。在通天晓与某知名美妆电商平台合作中，其上线首日的单仓发货量达20万单，库内超过500个终端在同时并发作业；随后在某日本最大快消服装品牌仓库能达到50万单每日的作业能力等......能够达到如此大的效能来源于很多方面，其中优秀的系统架构就为系统性能发挥了重要的支撑作用。

流程方面，则重点在精细化的颗粒度管理以及高可配置性。目前行业的趋势变化相当快，如果用户受制于服务商的能力，那么就不能对自身业务具备掌控能力。而通过系统灵活的可配置性、加之通天晓的方案和专业服务便能够让客户自主掌握、控制和主导系统，未来能够伴随着业务一同成长。例如通天晓服务了众多第三方物流的客户，其系统所具有的灵活性和开放性，能够让这些企业在承接新的货主和业务形态的时候，可以通过配置解决这些问题，进而在颗粒度管理上优化自己的流程，以达到从容应对用户需求和业务变化的目的。

扩展性方面，通天晓WMS系统中所有的单据、报表、看板以及数据分析等等都是可扩展的，这样能够让客户不仅在未来能够灵活自如的使用这个系统，还能够获得更多的数据分析、决策支持和优化基础。“通天晓不只管好你的业务而已，更重要的是通过各方面的数据，提供一些全局的可视化能力。”吴煜总结道。

尊重企业人才赢得客户信任

除此之外，通天晓所具备独特的团队文化同样是一大优势。作为一个IT公司，高流动性是行业属性，但是通天晓的员工流失率从成立至今只有不到5%，其团队文化的核心就是尊重人才。通天晓希望能够发挥员工的主观能动性，给员工创造一个优秀的平台，在这个平台之上发挥每个人的特长，并按照每个人特长来制定个性化的培养成长路线。“我一直强调，今天怎么对待我们的同事，我们的同事就怎么对待我们的客户。”吴煜说道，“其实这是非常朴实的理念，关键在于如何把它坚定地执行下去。”

团队的稳定直接影响客户的信赖度。“不久之前有位客户在与我们进行合作洽谈时，不经意间询问起那些当年曾在其他项目与之合作过的团队成员现况，当我告诉他们全都在职时，客户所有疑虑顿时打消，双方直接进入到下一步商务沟通，进而促成了这次合作的成功。”吴煜笑着说道。

 向供应链整体解决方案服务商迈进

  在当今新零售的大潮中，通天晓全面推出了全渠道供应链整体解决方案。

供应链与物流解决方案有所不同

在吴煜看来，物流是一个偏重于执行和运营的概念，而供应链则侧重于计划和协同。没有物流的基础，供应链建设也就无从谈起。当通天晓帮助客户建立了成熟稳定的物流能力之后，再以此为基础，为客户搭建订单管理平台，加强对上下游企业和供应商的协同等等。吴煜表示，通天晓一直是从物流的视角以运营、库存为核心做整体供应链的协同，并且配合专业型公司，帮助其一些理念和设计去落地。

“所以通天晓是逐步从物流解决方案朝着供应链解决方案迈进的。同时，通天晓还能够帮助一些自身没有管理能力，或者不具备找专业团队做每个流程的建设与规划的企业提供简单的仓储规划，包括设备的集成建议。”吴煜接着说道，“这样能够使企业专注在自身擅长的业务领域以获得更快的成长，同时也避免了重复性投资。”

用物流数据平台为供应链金融服务提供数据支持

同时，吴煜还谈到了供应链金融服务。不同于传统的大宗商品，通天晓的供应链金融解决方案是为核心企业，或是新型的供应链平台，提供完整的从订单管理、货权管理到最终销售的流程的打通和数据的整合，让真实、准确的数据能够被金融风控、资金方作为征信的依据。吴煜补充道：“如此便能够让小企业的仓储、销售等各方面数据更具说服力，也更易获得资金方的信任。通天晓希望能够通过此平台，在帮助用户管理好供应链运营的同时，让相关数据的可信度、颗粒度、管理要求满足资金方的风控和监管要求，同时也能够为客户带来业务增值。”

售后服务是重要保障

  为了更好地服务用户，通天晓专门建立了售后服务团队，能够为其所有客户提供售后支持、咨询甚至开发等需求。得益于内部完善的交接程序，通天晓的项目团队在结束上个项目之后能够迅速进入下一“战场”。同时吴煜也谈到了服务中所遇到的兼容性和标准化的问题，他认为所有的服务都是围绕企业对物流体系整体目标所提供的，软件和硬件的选择搭配，最终目的还是为了降本增效。对于物流行业标准化，他认为一定会被推动，但这需要政府和行业的共同努力，就现状而言，通天晓更多地只能去适应。

谈及未来趋势，吴煜认为在“智能制造”的理念下，过去“以产定销”的模式已经逐渐转变为“以销定产”，同时带来了碎片化和对供应链弹性的需求，只能通过更优化的协同性才可以真正达到“柔性”。

基于这样的行业趋势分析，通天晓软件（TTX）将在仓储物流管理能力提升的基础上，更注重帮助企业在云端进行灵活部署，或者使用通天晓公有云，以及让供应链上的每个角色都能更好的通过通天晓的软件平台进行整合，协助企业成长，加强企业对于自身业务的控制力。“长远目标来看，通天晓软件依旧坚定的向基于云的供应链软件方案服务商迈进。我希望通天晓未来能够为客户提供伴随其一同成长的更具竞争优势的软件产品，成为国内供应链解决方案服务的领导者！”吴煜坚定地说道。