中国电子商务协会客户联络中心会员交流会于嗨学网隆重召开

 为促进行业了解与交流，加强行业之间沟通与往来。1月26日下午，中国电子商务协会客户联络中心专业委员会（以下简称专委会）会员交流活动在北京嗨学网隆重召开。有来自国内30多家名企代表和行业专家参与了本次交流会，共同探讨行业发展新趋势和创新打法。

此次交流会，不仅是一次专委会会员单位的年底聚会，更是一个聚合行业资源的难得机会。现场采用“参观+交流”的形式，让与会单位对嗨学网进行了深入的了解。

开场之时，嗨学网副总裁杨矿卿杨总首先致辞，代表嗨学网全体员工向现场的嘉宾表示热烈欢迎以及感谢，并向在座的各位详细地介绍了嗨学网的主营业务和企业愿景。与此同时，嗨学网呼叫中心管理部经理温梅梅和运营总监王莉莉也在交流会上发表了精彩演讲。

自2010年成立以来，嗨学网一直在职业教育的浪潮中激荡着梦想，从学术研究到技术研发，再到学员服务上，都在不断地迭代升级，旨在为学员提供更专业的产品更有温度的服务。此次，温经理就在嗨学网多年的实践经验以及自身经验积累做出了分享，为现场嘉宾讲述了嗨学网呼叫中心整体的组织架构和运营管理生态。

她表示，嗨学网始终坚持以”大局观、责任心、荣誉感“为导向，通过目标激励、晋升激励、奖励激励和参与激励，让我们的员工始终保持着高昂的进取心和事业心。

在管理层面上，主要采用数字化的管理模式，通过流水、拨打数、接通量、转化率等数据来评估员工的业绩。在品牌维护层面，主要从四大方面来展开，分别是录音质检，杜绝员工向用户提供一些虚假的承诺；页面质检，课程页面实时更换，避免敏感词汇；客服投诉，对于违规员工严肃处理，维护用户的权益；品质管理，主要是提升员工的销售品质。

在温经理的分享之后，嗨学网的运营总监王莉莉从服务的层面，也与大家分享了自己的经历与感悟。她认为嗨学的服务理念，可以用六大关键词来概括，分别是“精于技，进于行，惊于心，艳于情，温于思，暖于敬”。

在服务策略上，主要从三个层面，基础服务，为学员提供基本的考前指导和复习计划；特色服务，在学习之余，给予更多的温暖和关怀；创新服务，为学员提供更多的平台和学习机会，提升职场技能。

值得一提的是，精彩演讲过后，现场嘉宾也进行了激烈地互动，大家根据自己所在的领域，分享经验，交流感想，也就当下工作中存在的问题，提出疑问，嗨学网副总裁杨矿卿杨总和运营总监王莉莉都一一做出了解答。

梦想不远，未来很近；时代在变，创新不变。在北京天气如此寒冷的今天，嗨学网与众多志同道合的伙伴一起，挖掘新的服务理念和创新力量，我们的内心是火热的更是激动的。至此，本次中国电子商务协会客户联络中心委员会会员交流会圆满结束。