2017双十一，巨沃教你如何把控全场

 今年双十一，天猫的玩法似乎推出了不少新招式。各路剁手族早已提前盘算，只等双十一零点一过，立马秒杀。仓库发货作为支持双十一最重要的一环，不管前端玩法如何变化，只需要保持以不变应万变就行了。

当然，话虽如此，前期的准备工作还是必不可少的。老生常谈的东西自不必多说。今天，巨沃的培训会，主要分享一些双十一当天把控现场的关键，双十一只要做到顺利运转，不让仓库乱起来，就是一种变相提高效率了。

1.合理分配订单。

参加过双十一的卖家都知道，零点一过，单量突然爆发。根据过往经验，由于店铺前期促销，零点秒杀的大多是买家提前加入购物车的大单。上游系统如果没有合理分配订单，就会导致后续环节无法运转。因为我们知道，订单包含SKU越多，单量越大，WMS进行订单锁库订单分配逻辑就越难。另一方面，双十一单量爆发，订单一推下来，拣货区商品几乎全部被锁定。因此上游系统推下来的订单需要有针对性。一单一货、一单多货需要根据现场情况推。如果一开始推下来太多一单一货，就会将部分单品全部锁定，那么导致零点的大单无法拣货。大量大订单在等待补货的过程中会导致后面更大量的订单无法拣货。仓库运转随时可能瘫痪，仓库效率就会非常低下。

2.细化人员分工。

零点过后一下子涌进来无数订单，仓库现场就很容易慌乱。根据推单情况，现场部分人员需要随时调动，这时候双十一总指挥不可能对每个人耳提面命。因此，在双十一之前，将仓库各个流程划分好每一个环节，每个环节制定负责人，下面还可以再细分为若干小组，每个小组再指定一名小组长。明确每一个人的工作，同时，以小组为单位调动更灵活。总指挥更容易协调好各个环节，有利于把控现场节奏。如果控制不好，有可能导致某些环节几百个人扎堆，某些环节的人无事可做，产生人员浪费的情况。

 3.爆款补货要慎重。

根据双十一之前预热，应该判断出部分“爆款”，在双十一之前满额补货。而在双十一当天，补货就需要慎重，不是补货越多越好。去年，某服装卖家因为补货太多，而实际后续卖货较少，导致补货区爆满，反而把整个通道堵死了。

 4.人员换班管控。

这一点极为重要，但过去很多人都忽略。早上八九点，上百人突然换岗，如果衔接不好，接班的人半个小时内无法进入状态，浪费时间不说，还有容易出错。导致整个仓库效率低下。

5.核心岗位人员安排。

双十一不可避免需要安排许多临时人员，有些岗位相对简单，容易上手，有些岗位看起来简单，实际上可能存在隐患。曾经有某客户现场打单人员打了上万单，看起来几乎没有破绽，但快递公司拒收，因为无法识别条码。经过很久的排查发现是打印机断针了。之后需要一张单一张单重新补打，非常浪费时间。因此，部分岗位需要安排熟练且细致的人员。

6.细节准备。

仓库运转是一个一个环节紧密相扣的，哪一个环节出了问题都会影响后续环节的进行，导致整体效率的降低。然而我们在制定双十一计划的时候都是从大局着手，往往忽略了一些实用的小细节。比如某一年双十一，某服装企业客户现场，拣货区人员较多，几个捡货人员埋头拣货时放开了拣货车，人来人往几个车挤到一起分辨不出来。很小的细节导致浪费的时间很多，甚至影响整个仓库运转的节奏。

双十一现场把控，是一场对于仓库总指挥人员严峻的考验。需要丰富的经验与冷静分析的能力。双十一，现场小状况不断，需要保持冷静，不能慌乱，仔细排查分析原因。希望以上内容能给各位一些启发，一些帮助。后续更多有关备战双十一内容，敬请关注本公众号。