2017中国顾客满意度指数揭晓 英孚列培训服务类第一

(2017年10月20日，北京）品牌评级权威机构Chnbrand发布2017年（第三届）中国顾客满意度指数（C-CSI）品牌排名和分析报告，英孚教育获中国培训服务行业顾客最满意品牌。

图：英孚教育获2017年C-CSI中国培训服务行业顾客最满意品牌。

中国顾客满意度调查2017年度调研结果显示，中国整体C-CSI得分为71.3分，相较去年有小幅回落。凭借在产品创新、服务流程、品牌沟通方面的努力，英孚教育在顾客满意度调查中获得积极肯定，在培训服务品类中逆势上升成为第一品牌。

在过去一年，英孚英语培训中心进一步整合线上线下学习平台为顾客提供更加多元的产品组合，完善和升级客户管理系统为学员提供有效支持反馈，邀请胡歌出任英孚教育学习体验大使带动学习正能量。英孚教育中国区高级公关总监陈晶晶表示，终身学习概念刺激着消费者在教育方面的持续投入，英孚在全球有五十多年的运营历史，为学员提供更好的学习体验是我们一直努力的目标，顾客满意度的认可是对英孚的最大鼓励。通过科技、教育和设计的精心结合，英孚五十多年始终相信，好的教育体验能够为个人、社会和国家注入积极改变的动力。

图：英孚教育中国区高级公关总监陈晶晶出席2017年中国顾客满意度指数（C-CSI）发布会。

中国顾客满意度指数（C-CSI）2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金扶持 ，与传统满意度模型不同，C-CSI由总体满意度、要素满意度和忠诚度三部分分值构成，其中忠诚度的引入，增加了对消费者未来行为的预见性。研究人员提醒，在信息化的高速进程中，激增的信息和选择赋予消费者更多的自由，品牌忠诚的基础正在面临结构调整，需求的复合性是消费升级的重要表现，共同的趣味、认可的价值、共同的标签，将是新型品牌忠诚的根基所在。品牌主需要更加积极地应对品牌忠诚类型的变化，与用户之间建立更具意义的深层链接。

关于英孚教育

英孚教育成立于1965年，是一家全球教育培训公司，以“教育，让世界无界”为企业使命。英孚在全球各地有诸多学校和办事处，并拥有优质在线英语学习基地English Live。英孚主要致力于语言培训、出国留学游学、旅游、学位课程和文化交流等项目。英孚教育致力于长足扎根中国市场，曾担任2008年北京奥运会语言培训服务提供商。自1988年以来，英孚已经支持服务六届奥运会，包括即将要举办的2018年平昌冬季奥运会和2020年东京奥运会。英孚还发布了全球英语熟练度报告,该报告打破了地域限制，在全球范围内测试了不同国家成人的英语能力。

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