嗨学网：好服务才能提供优质保障

     在职业教育在线培训机构遍地开花的时代，如何成为用户心目中的首选一直是嗨学网不断探索的本质。2010年，互联网教育浪潮方兴未艾，嗨学网顺势而生。七年来，嗨学网开辟了一级建造师、二级建造师、注册会计师、司法考试、一级注册消防工程师、执业药师六大领域。其中，嗨学网司法考试更是以导师陪伴式学习开启了司考备考的全新模式，因为好服务才能为用户提供优质保障。 

    嗨学网：如何定义“好服务” 

    什么才是好服务，是嗨学网所有员工都在换位思考的问题。从用户角度来说，通过报名司法培训班参加学习或许并不是为了成为法律领域的专家，而最直接、最单一的目的是掌握基本法律知识，通过司法考试。另一方面，从线上学习角度来看，线上教育与线下教育最大的不同在于，用户线上学习需要强烈的自觉性。而嗨学网司法备考的用户大多为零基础、在职考生，时间不足，精力有限，自我约束能力差。因此，嗨学网导师陪伴式学习的创新尤为重要，因为能够解决用户学习痛点的服务才是好服务。 

    嗨学网：致力打造优质服务 

    了解用户的问题所在，对症下药才能药到病除。嗨学网司法项目针对时间紧、任务重的学员特设立了“5V5导师班”。“5V5”即5名学员配备5名老师的超小班教学模式，5名老师包括导师、助教、班主任在内。“5V5”班型的最大特点在于小班教学为学员提供最优质的服务，主要体现在以下三个方面。 

    一、 从教学源头提高服务 

    “5V5导师班”的导师团由商经元老郄鹏恩老师、民法新锐杨善长老师、刑法泰斗之师侄于越老师三位老师组成。三位老师教学功力深厚，在备考方面经验充足，能为零基础同学制定提纲挈领的学习计划。由于每班只有5名学生，更能及时给予学员学术上的指导，在教学源头提供优质服务。 

    二、 辅助学习，练习无忧 

    即使是小班教学，嗨学网依然为每个班级配备两名助教老师。如果说导师负责战略指挥、方向辅导，那么助教老师则实时跟踪学员的战略执行、进行答疑。不断重复练习是备考过程中最花费时间的，嗨学网助教老师在此环节扮演重要角色，有问必答、及时回复，并及时监督学员学习，用优质服务保证学员练习无忧。 

    三、 优质服务更是人情展现 

    就像是只以学习为重的家长并不是合格的家长一样，即便“5V5导师班”最大限度地解决了学员在学习过程中遇到的问题，但是备考过程中的巨大压力向来都是学员要面对的一只猛虎，嗨学网班主任就成为了学员司考路上的心灵陪护。线上学习的操作问题、舒缓学员考试压力、必要时的鼓舞都是班主任日常默默地付出。学习过程的任一环节出现问题第一时间联系班主任，班主任都将及时对接嗨学网个各部门，跟踪学员反馈的问题，直到问题解决。 

    嗨学网通过不断摸索，多方位努力，致力打造最优质的服务，扮演教练、保姆、家长的角色，让用户得到最优保障。