IT行业风云激荡，且看马云投资的百胜软件如何管理售后服务？

    5月25日，百胜软件发布公告，以9元/股价格转让500万股给阿里巴巴，交易完成后，阿里巴巴将以10%持股比例成为公司第三大股东。这是继恒大淘宝、如涵控股等企业之后，阿里巴巴又投资的一家新三板公司。此后，百胜软件的估值将从2.25亿元增至4.5亿元。 

    百胜软件是一家从事软件和信息技术服务业的开发商和服务提供商，主营现代企业管理软件的研发、销售、实施及服务，分布于20多个细分行业。纵观阿里巴巴的投资的新三板企业，仅有7家之多，马云看上的新三板究竟有什么特征？百胜软件又是怎样通过售后服务管理更胜一筹的呢？ 

    当今，客户经济时代来临，各行各业悄然变革，传统的商业逻辑正在失效，企业间竞争加剧，高增长已不存在，利润在成本的吞噬下所剩无几，新的市场生存能力需要新的客户关系管理。百胜——作为老牌管理软件提供商，深谙客户管理的重要性，遍布全国各地的80多家百胜星联服务机构，就可见一斑。 

    为对在全国范围内积累了上万家的客户提供全方位、全天候的服务，百胜总部设立了庞大的客服中心，并且实施了专业的呼叫中心系统来规范电话服务。然而，实际服务过程中，60%的服务来电都需要辅以远程协助才可以解决，传统的远程工具卡顿落后，且无详尽的数据记录，日益成为其服务效率的瓶颈，新一代全渠道智能客服平台“帮我吧”就在这个时候走进了百胜体系。 

    时间追溯到2013年，百胜便与帮我吧达成了合作，通过与帮我吧呼叫中心结合，客户来电与远程服务可在帮我吧一个工作平台内完成，结束后数据统计到服务管理后台，帮我吧唯一工作的平台，提升了远程服务效率，解决了呼叫中心与远程数据割裂的问题，强化了服务管理。 

    此外，百胜将帮我吧客户端集成进了百胜的全系列管理软件里面，并全线购买OEM版，客户有问题除了可以打电话之外，还可以直接点击百胜软件内的“申请远程服务”按钮，自动下载安装运行帮我吧，并进行排队。 

    借助帮我吧，百胜将服务数据和自身工单系统和内部管理系统打通，提升了服务效率，提升了综合服务竞争力，使其在快速发展过程中游刃有余，底气十足。如今，阿里巴巴的青睐与投资，便说明了一切问题。