金万维帮我吧在用友重庆“智造”峰会上大放异彩

    5月25日，用友“智能智造•智能管理”峰会移步重庆，为山城重庆这一老制造基地带来一股新活力。作为用友产业供应链伙伴的金万维，携新一代全渠道智能客服平台帮我吧受邀参会，为现场嘉宾展示了通过智能客服平台帮我吧，解决服务管理中遇到的尖锐难题，助力制造业在山城崛起，受到现场来宾的一致肯定。 

    作为中西部的中心城市，以制造业为核心的工业一直以来都是重庆经济增长的“主引擎”，投资与发展迅速。随着改革开放的不断深入，山城的制造业也遭遇不断挑战：竞争激烈，成本居高不下，服务方式落后等，严重阻碍了制造业的转型步伐。为此，以降低成本、用服务提升综合竞争力的转型成为其当前面临的一大难题。而金万维帮我吧又能在其转型中扮演什么角色呢？ 

    金万维科技有限公司高级市场经理杨秋娟在“智能制造需要智能服务”的主题分享中介绍到，作为金万维推出的新一代全渠道智能客服系统，帮我吧通过全渠道接入、机器人过滤、工单流转、大数据统计分析等，形成全闭环的服务管理与商机管理工作流，来降低成本、提升综合竞争力。 

    一、全渠道接入响应，紧抓每一位潜在客户 

    当今，随着移动化的迅速发展，各行各业面临的服务入口越来越多，客户请求可能来自电话、PC、手机、公众号、APP等多种渠道， 客服需要分别登陆不同工具来响应客户，顾此失彼，响应不及时，直接导致老客户满意度降低，回头客越来越少。 

    帮我吧打通微信公众号、网站（PC/手机）、微博、邮件、应用等多种碎片化的渠道，无论何种渠道，都可根据需要与帮我吧进行对接，及时响应客户请求，紧抓每一位潜在客户的购买需求。而客服通过帮我吧一个平台即可运用电话、聊天、远程、上门等方式进行响应，或运用各种线上线下交互方式来解决客户的售后问题，提升客户满意度。 

    二、机器人站好第一道岗，过滤80%的客服工作量 

    通过帮我吧，当有客户咨询时，首先有机器人7*24在线响应，有效过滤80%常见问题，大幅度减轻人工客服压力，降低人力成本支出，提升客户满意度。帮我吧机器人带有先进的智能学习系统，随着问题的不断更新迭代，通过智能化自动学习，不断提升应答能力。而支持机器人学习的知识库可形成行业规范，供由人工客服学习，形成持续不断的良性循环，以达到资源投入产出最大比。 

    三、工单系统深度整合，完成跨部门协同与管控 

    在实际服务过程中，很多问题需要跨部门、人员协作处理，但缺乏一个主线能够将客户的问题串联起来。客服无法知道问题处理的进度、优先级；客户无法知晓自己所提交问题的处理进度；各个部门处理问题割裂，同一个问题的多次咨询无法合并到一起，问题处理的效果怎么样……无法实现整体的管控。 

    而通过帮我吧工单系统，就可将主线串联起来，当机器人解决不了客户问题后，形成工单并进行工单分配，商机转销售、产品找研发、财务问题找财务部、技术型问题找技术部，每一步流转都有相应的数据记录，无论问题多复杂，都可以轻松应对。 

    四、大数据汇总各方数据，为管理提供依据 

    帮我吧管理后台提供强大的数据报表管理，数据涵盖帮我吧全部服务方式，客服的服务水平、问题的发生频率、商机的流向等等，一目了然，为客服管理、问题管理、商机管理提供科学依据。 

    世界在变，制造业降本提效转型势在必行，而通过帮我吧不仅能为制造业节省大量的成本支出，还能通过提升服务竞争力，为企业带来看得见的真金白银，用这种带有“智”慧的服务管理，扛起山城的“智”造大旗。