5月份市工商局12315受理消费者咨询投诉举报3709件

晚报讯　(记者商萍萍　通讯员董琪)记者昨日获悉,市工商局12315申诉举报指挥中心5月份共受理消费者咨询、投诉、举报3709件,为消费者挽回经济损失金额108.44万元。受理消费者诉求方面,除日用百货类、电信服务类持续升温外,以空调为主的家用电器类投诉呈明显上升趋势。

日用百货类投诉　持续升温

2

电信服务类投诉　居高不下

3

以空调为主的　家用电器类投诉　呈明显上升趋势

记者梳理发现,5月份共受理消费者咨询3163件、投诉389件、举报157件。其中,受理了日用百货类投诉48件,占商品类投诉的24.74%,居于首位。据了解,消费者反映遇到的主要问题表现在购买的家具类产品,商家不能及时给予安装;购买同一品牌的家具,到货后发现被换成了不同的品牌;购买的家具、服装、鞋子在三包期内出现质量问题,商家推脱维修,或经过多次维修后问题仍未解决;预先交纳订金(押金)购买家具,商家违约或者消费者取消购买,商家不退还费用等方面。

“为避免遇到上述情况,消费者在购买商品时要仔细查看产品三包凭证,尽量到正规的商家购买。在购买商品时,不要轻信商家的口头承诺,尽量以书面形式体现,一定要保存好相应的发票收据,出现问题可以及时向有关部门反映。”12315指挥中心工作人员提醒道。

电信服务类投诉量一直居高不下,记者梳理发现,5月共受理消费者投诉45件,占服务类投诉总量的23.08%。部分消费者表示经常遇到流量计费不准确,运营商不及时进行流量提醒,造成多扣、误扣现象;未经允许运营商擅自更改套餐内容或开通各类收费业务;运营商工作人员通过电话推销业务时,过分强调“免费试用”,对收费标准、开始计费时间和退订方法表述不清,以致业务被“自愿订制”等问题。

针对以上问题,12315指挥中心提醒广大消费者:要尽量在电信运营商的正规营业厅办理业务,并保留好书面协议;选择合适的套餐,理性消费;慎重对待免费试用业务;订制相关服务后,消费者要经常核对交费单据或话费清单等信息,若发现问题,及时通过客服中心解决,如不能解决,可向通信管理局或工商局12315投诉。

随着夏季的到来,家用电器类投诉不断增加,尤其是空调类产品的投诉呈明显上升趋势。据统计,5月共受理家用电器类投诉28件,占商品类投诉总量的14.43%。“有消费者反映购买空调后商家不发货,或不予安装;还有消费者购买的空调、洗衣机等家用电器在三包期内出现质量问题,商家推脱维修或经多次维修后问题仍未解决。”12315指挥中心工作人员告诉记者,除此之外,还有商家与消费者约定商品价格后又擅自加价,不履行约定;在消费者购买家用电器后,商家告知要收取延保费用等问题。

由于家电单价普遍偏高,因此消费者在购买时要选择正规商家,可适当避开家用电器销售高峰期,以免因商家人手不足,导致拖延送货、安装,延误使用。若商品出现质量问题要及时联系维修,发生纠纷时及时向有关部门反映,以免错过最佳维权时间。