小奢笑脸精华 美容不成反毁容

通过微信转账的方式向美容院支付两万元做减肥吸脂手术，结果不但体重没有下降，腹部还出现硬块，身体多处也出现异常反应;花3500元钱做双眼皮，谁成想术后眼皮溃烂;办了张380元的会员卡去美容排毒，却被机器烫伤了脖子。受害消费者投诉时后悔地说，都是因为事先没仔细查看美容院的相关资质，才导致花钱买罪受。

　　针对上述案例，河北省保定市市场监管局12315指挥中心、河北省保定市消费者协会与《中国消费者报》河北记者站联合发布消费警示，提醒消费者选择美容服务时，务必认真查看美容院是否具备相关部门核发的从业资质，同时签订并保存合同发票等证据，以免美容不成反受伤害。

　　近年来，美容美发行业一些缺失诚信的虚假宣传、售卖假冒伪劣产品行为，导致行业投诉量有所增加。河北省消协今年一季度消费投诉统计分析显示，生活、社会服务类投诉中安全问题成为热点，消费者接受美容、美发服务时造成身体伤害难以解决的问题已成为该季度投诉的热点问题之一。

　　保定市市场监管局12315指挥中心、保定市消协、《中国消费者报》河北记者站联合发布消费警示，提醒消费者要提防美容美发陷阱，特别要注意以下几点：

　　辨别美容与医疗美容的区别。当下，微整形、塑身吸脂等已经成为爱美人士的新选择，很多美容机构也借机开始从事相关的经营活动。需要注意的是，如果美容机构有从事吸脂、隆胸、双眼皮、隆鼻、文眉等医疗美容服务项目的，除了需要有卫生许可证、营业执照外，还须有医疗机构颁发的执业许可证。

　　慎重选择美容产品。购买或使用美容机构推荐的产品前应对该产品有所了解，看该产品是否为正规企业生产的合格产品，是否有生产日期和有效期，是否有批准文号，是否适合自己的肤质，是否会导致皮肤过敏等;对进口化妆品还应看是否有进口许可证。特别注意美容院所用化妆品是单人使用还是混用，防止交叉感染。

　　对美容效果要有合理预期。对美容机构承诺的疗效，要通过书面形式达成服务协议。其中应包括使用材质、期限、美容预期效果等条款，同时留下可供对比的证据，不要轻信美容院的口头承诺，以免日后出现纠纷责任归属不清的情况。要特别注意美容机构提出的各种达到美容效果的条款是否适合自己，比如节食、时间要求等。

　　办理美容预付卡要谨慎。办理美容预付卡时要选择规模较大、信誉度较高的美容机构;要了解清楚预付卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款，特别要关注商家终止服务、商铺转让时的限制性约定，并确认是否允许中途退款;要量力而行，避免一次投入过高，承担过大风险，应尽量选择时限较短的月卡、季度卡，充值消费时尽可能选少量多次的，以便有效降低预付消费的风险;要妥善保管好办卡时签订的有关协议、付款发票等证据，便于日后出现纠纷时维护自己的合法权益。

　　及时维权。如果发生美容方面的消费纠纷，消费者可以先找经营者协商，协商不成，要及时到消协或者相关部门进行投诉或直接向法院起诉。

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　　三大典型投诉案例

　　割双眼皮致眼部溃烂

　　不久前，河北省保定市易县消费者协会接到消费者赵女士投诉，称其2016年经熟人介绍到易县良妃美容院做双眼皮，共花费手术费3500元。此后，赵女士眼周出现轻微不适症状，本人当时没有太过在意。今年6月，赵女士两侧眼皮均出现明显红肿和痛痒，随后两个眼皮处相继溃烂。经县内外多家正规医院治疗，均无法恢复原貌。赵女士多次找美容院交涉，但对方除了在今年7月支付赵女士3500元的前期治疗费后，就置之不理了。

　　易县消协接到投诉并了解相关情况后，向易县卫生监督部门发函查询良妃美容院资质。经易县卫生监督部门回函称经场检查确认，该美容院没有医疗机构执业许可证。然而，美容院老板却以赵女士无相关证据为由拒绝承担责任。

　　排毒美容烫伤脖子留疤痕

　　今年8月底，裴女士去石家庄市和平路与翟营大街交叉口附近的哥德诗美容美发店去做“排毒美容”。第一次做美容排毒项目，就被机器烫伤了脖子，回家第二天就起了好多泡。事发后，美容院工作人员陪同裴女士先后到石家庄市内两家正规医院就诊，正规医院烧伤科的医生看了说后期可能会留疤或脖子变色。此后，裴女士再和美容院联系协商，对方却推说“老板出差”，就没有给回应。

　　石家庄市长安区卫生监督所执法人员对“排毒美容”受害者裴女士接受服务的哥德诗美容美发店进行了检查。美容店工作人员承认，出现问题的“排毒”仪器其实工作原理非常简单，就是通过加热水，冒出水蒸气，用水蒸气来喷到皮肤和毛发上。执法人员发现，这台标称为“皮肤和毛发护理器具(喷雾机)”的仪器是珠海泰东电器有限公司生产的，初步判断是正规的产品。工作人员称事发后已跟厂家联系，尚未接到回复。执法人员检查发现，哥德诗美容美发店没有办理卫生许可证，工作人员没有健康证，要求其暂停营业。然而，针对赔偿问题，裴女士和对方仍旧无法达成一致。

　　吸脂吸出身体异常反应

　　热衷微整形的石家庄市民王女士向《中国消费者报》河北记者站投诉称，其经朋友介绍，来到位于市区海棠花园小区内一家名为“红红美容工作室”的美容院做吸脂减肥手术。尽管当时对方提供不出相关从业资质，但是因为是朋友介绍，自己出于信任还是接受了手术。王女士称，当时工作人员拿着器械直接插进自己她的腹部，因为疼痛难忍途中终止了手术。休息一天之后，开始做腿部吸脂手术，一周后又做了背部吸脂。手术后不久，王女士感觉身体多个部位出现不适症状。一个月后，她的腿又青又肿。小腹疼痛，用手摸着感觉里面硬块很多，两个多月都没有来例假。最让王女士难以接受的是手术之后体重不但没有减反而增，从七十多公斤涨到八十多公斤。王女士多次找到该美容机构交涉，对方不但不再接听电话，连微信也被拉黑了。王女士说，自己通过微信转账的方式向对方支付了两万元手术费，没想到竟然是这样的结果。

　　针对“吸脂术”受害者王女士的投诉，记者找到了该美容机构所在地海棠花园小区的一处单元房里，多次敲门均无人应答。随后，记者拨通了该美容机构负责人的电话。对方一句“从来没做过”就挂断了电话。目前，王女士已将情况反映给卫生监管部门及辖区派出所。