看微办公如何用人工智能领跑企业级服务

  原标题：誓做企业级管理服务领域的长跑者看微办公如何做人工智能时代的“弄潮儿”

    导语：当今，信息化无疑是“互联网+”时代企业管理中最时髦的概念之一，而企业信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘，通过信息管理系统把企业的财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统，达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的，增强企业的市场竞争力。 

    飞象网讯（赵志伟／文）浮躁为主旋律的当下，仍有那么一拨人在低调做人，用心做产品。 

    正如其名字取意于鲲鹏，成长速度亦不辱此名。从2015年成立至今，短短两年时间，奇鱼微办公已拥有50000多家客户，这其中， 一半是中大型企业。 

    企业信息化的实质是数字化，而奇鱼微办公是一款专为提升企业经营绩效打造的智能一体化移动办公平台，旨在解决企业的销售、管理、沟通、协作等日常工作需求。 

    “透客”——大数据与人工智能的“网红”产儿 

    从2016年率先进入“人工智能”时代，奇鱼微办公便推出智能简报，该简报针对公司经营决策者，定期发出公司运营周报、月报等。简报内容基于公司运营情况及大数据运算，自动识别和判断公司的运营风险及异常情况，并将总结报告及时推送到管理者的手机上，帮助其快速做出正确判断。 

    进入到2017年，人工智能一跃成为各行各业不可或缺的宠儿，微办公紧随潮流，推出最新的V3.1版本，这是全国首个基于“人工智能+CRM”的客户管理解决方案“透客”。 

    什么是“透客”？它是通过大数据和人工智能技术在微办公客户管理中提供的智能套件，帮助企业解决 “找客户难”、“客户跟进效率低”、“销售培训上岗慢”、“销售过程难把控”四大难题，提供智能化的解决方案。例如在医疗领域，当医生需要进行一台手术，在准备前期就可以通过“透客”找到以前相似病症的手术案例，给医生作参考资料，提高手术的成功几率;再比如在律师行业，当一则案子需要相关资料作参考，“透客”也可以快速、准确的为律师提供相似案例。 

    据介绍，“透客”针对不同领域用户的需求，提供三大功能：一是客户评分和跟进排序建议，当客户量积累到一定程度时，通常销售人员需要自行选择跟进客户，但苦于没有依据，跟进率较低。“透客”根据分析之前用户成交客户的相似性、跟进情况(人次、频率、拜访等)、往来记录等内容对客户打分，为销售人员提供有价值的参考意见，提高成单率。 

    同时，“透客”可根据跟进时间、跟进人数、跟进记录语义分析、拜访情况等对公海中的客户进行评分，使销售人员有针对性的领取公海内的潜在客户。 

    二是成功经验分享，销售之间的经验分享可以帮助企业提高成单率，为新手销售提供学习案例。“透客”通过推荐与当前跟进客户最相似的成功案例并智能还原跟进过程，形成经验分享模块，帮助销售人员更好地与客户沟通。 

    第三是潜在客户推荐，寻找具有合作价值的新客户一直是企业长久以来的难题。“透客”根据客户的原有特征、使用行为、目标地区行业，在数千万家外部企业知识图谱中匹配出优质的潜在客户线索，为企业提供源源不断的合作机会。 

    奇鱼微办公副总裁黄喆向飞象网记者透露，国内很多企业，信息化程度远远不够，企业管理过程中，包括签销售的合同，人员的审批、报销等等最终结果都是呈现在纸上。“ 而这些其实都需要数字化，只有数字化，才能沉淀下来，未来才能做结果的分析，进而才能从结果反推过程中的问题。微办公目前的方向就是这个结果的呈现。” 

    基于这个方向，微办公从根本解决了企业管理中遇到的难题，并通过对产品的深入开发和广泛利用，不断提高经营管理和决策的效率，进而提高企业经济效益和企业竞争力。 

    当然，所有的这一切有一个前提，那就是创新，微办公的研发团队有160人，每年在研发上的投入占去整体收入的70%～80％ 。 

    进击之路再明确 

    正如文章开头所提，奇鱼微办公的客户一半是中大型企业。中大型企业往往要求的是定制化服务，而中小企业更偏重标准化成本低的服务，作为服务商，奇鱼给自己的客户定位是50-5000人体量的企业，也就是未来希望为更多的中大型客户提供产品服务。以标杆客户“蒙牛”为例，客户主要看中的是奇鱼的外勤和CRM产品模块。在服务类似“蒙牛”这样的集团化企业时，通过采取插件平台的方式，奇鱼以轻量型的定制化服务打造大企业的内部专属平台。 

    黄喆认为，移动办公应该从大企业入手，大企业服务好了，小企业的要求也就能够满足。蒙牛集团目前就使用奇鱼，每年节约纸质成本三千万。其它客户还包括广之旅、上品折扣、零点咨询、贵州百灵、中海地产等。 

    “企业服务一个问题就是，如何使产品适配不同行业。在这一方面，奇鱼针对不同行业总结出了一套模板，通过对这些模板的复制，从而实现定制化。但对于大企业而言，这种定制化并不能满足其需求。为了给中大型企业做定制化，同时降低成本，奇鱼微办公采取插件平台的方式，针对大企业打造内部平台。 

    此外，据了解，奇鱼以直销为主，目前主要做金融、教育、销售等传统领域。传统行业流程标准化更强，更能够实现自上而下的推广方式。盈利模式上，奇鱼与常见的SaaS产品一致，即与企业保持长期合作，每年收取一定的服务费。 

    展望2017年及以后的方向，黄喆讲到，接下来的发展计划主要是在产品的深化打磨以及寻求潜在的市场合作对象上。 

    Gartner预测，2017年全球CRM软件市场份额将达到365亿美元。换言之，国内企业级服务市场还未完全打开，这是一片广阔而浩瀚的蓝海，笔者认为，深耕产品本身会是在企业级市场长久生存下去不变的王道，微办公选择了一个正确的方向，至于可预见的深重的竞争压力，那就让它大胆的来吧！