金万维帮我吧助力用友赋能大会（宁波站）起航“智造”风帆

  5月11日，用友“智能制造•智能管理”赋能企业峰会重拳移击宁波，在美丽的院士之乡为用友伙伴带来了一场别开生面的“智造”峰会。作为用友产业供应链伙伴的金万维，携新一代全渠道智能客服平台帮我吧受邀参会，并以生动的案例分享，为现场嘉宾诠释了怎样通过帮我吧解决服务管理中的尖锐问题，助力制造业向高端化转型。 

    当今，随着市场经济的快速发展，我国制造企业间的竞争越来越激烈，同时，成本居高不下，老客户流失严重，服务方式落后等，严重阻碍了制造业的转型步伐。金万维科技有限公司高级市场经理杨秋娟在“智能制造需要智能服务”的主题分享中介绍到，制造业的转型势在必行，其中，以服务为核心的老客户经营以及降低服务成本，成为转型的重中之重，金万维帮我吧便为这些问题提供了解决之道。 

    帮我吧全渠道响应，线上线下有效聚合，紧抓每一位潜在客户 

    在分享会上，杨秋娟以精准的制造业实例剖析了当今其行业面临的服务问题，如服务入口众多，客户请求可能来自电话、PC、手机、公众号、APP等多种渠道，客服需要分别登陆不同工具来响应客户，顾此失彼，响应不及时，直接导致老客户满意度降低，回头客越来越少。公司则需要采购多套客服系统，成本高昂，升级维护麻烦，数据无法统一。另一方面，线上线下服务割裂严重，怎样将需求派发给线下人员？怎样对线下服务人员进行监管？怎样统计线下服务数据……困扰着每一位管理者。 

    帮我吧打通微信公众号、网站（PC/手机）、微博、邮件、应用等多种碎片化的渠道，无论何种渠道，都可根据需要与帮我吧进行对接，及时响应客户请求，紧抓每一位潜在客户的购买需求。而客服通过帮我吧一个平台即可运用电话、聊天、远程、上门等方式进行响应，或运用各种线上线下交互方式来解决客户的售后问题，提升客户满意度。而帮我吧管理后台提供完整的各服务渠道的数据报表，为管理者优化管理提供依据。 

    智能机器人过滤80%客服工作量，实现人机平滑对接 

    制造业80%的客户咨询都是非常简单的、重复问题，因而客服人员每天被大量重复性问题淹没，负荷大，满意度低，人员流动性大，而新人学习上手慢，恶性循环反复。且人工客服无法为客户提供7*24小时服务，影响客户满意度。 

    通过帮我吧，当有客户咨询时，首先有机器人7*24在线响应，有效过滤80%常见问题，大幅度减轻人工客服压力，降低人力成本支出，提升客户满意度。帮我吧机器人带有先进的智能学习系统，随着问题的不断更新迭代，通过智能化自动学习，不断提升应答能力。而支持机器人学习的知识库可形成行业规范，供由人工客服学习，形成持续不断的良性循环，以达到资源投入产出最大比。 

    工单系统深度整合跨部门协同与管控 

    在实际服务过程中，很多问题需要跨部门、人员协作处理，但缺乏一个主线能够将客户的问题串联起来。客服无法知道问题处理的进度、优先级，客户无法知晓自己所提交问题的处理进度，各个部门处理问题割裂，同一个问题的多次咨询无法合并到一起，问题处理的效果怎么样……无法实现整体的管控。 

    而通过帮我吧工单系统，就可将主线串联起来，当机器人解决不了客户问题后，形成工单并进行工单分配，商机转销售、产品找研发、财务问题找财务部、技术型问题找技术部，每一步流转都有相应的数据记录，无论问题多复杂，都可以轻松应对。 

    客户管理是一个永恒的主题，制造业更是如此，而帮我把客户管理平台不仅能给企业节省大量的支出成本，带来直接的经济效益，还能为企业带来规范、高效的管理典范，使企业步入良性循环，在发展中步步为“赢”。