数万元家居尺寸不对迟交货 买家走上维权之路

“装修入住本是件开心的事，但我真的是精疲力尽。”定制的厨房门、卧室门、卫浴柜尺寸不对、材质不符、延迟交货……从2015年11月收货开始，广州市民李女士走上了16个月的维权之路。法院一审判决支持了她部分诉求，但她决定再向前推进一步，上诉至广州市中级人民法院。

货不对板

2015年9月底，李女士的丈夫在正佳广场欧派店铺下单定制了厨房门、卫浴柜、橱柜等总价数万元的家居产品。2015年10月10日，李女士又定制了两扇卧室门，她说自己向店员提出要实木门，店员给她推荐了总价12100元的两扇卧室门，但订货单上并未写明门的具体材质，这也成为日后纠纷的隐患。

对此，欧派向本报记者回复，“销售现场均有材料实样及《产品手册》，产品手册会对产品材质进行详细描述，销售人员也会引导消费者进行产品选择。”李女士表示，当时店员并未跟她丈夫核实材质。

2015年11月12日是约定安装厨房门的日子，但安装完后李女士却发现，门小了3厘米关不上，经交涉后外挂门改为内开门。商家还承诺2016年1月给李女士送新的厨房门，但却推迟到2016年3月9日。

按约定2015年11月23日上门安装卧室门，但李女士发现，送来的门不是实木门而是复合门。销售人员解释说，这就是当时确定的木门型号。李女士要求退货，销售人员表示要换实木门需再补差价9169元。李女士心想，当时正是装修的关键时期，不想再起其他争执，只好补差价重新签订了合同。

交涉无果

2016年3月14日，欧派向李女士交付了卧室门。但新门撕去包装后，李女士闻到刺鼻的气味。考虑到家人们的健康，他们不敢入住，并花费2000元请广东产品质量监督检验研究院做了检测，检测结果显示儿童房总挥发性有机物超标6倍，主人房超标3倍多。但欧派并不认可这份报告，李女士想与欧派一起对木门做毁灭性检测，但直到6月双方仍沟通无果。